Como implementar Análise da Cadeia de Valor na Indústria de Serviço

análise da cadeia de valor requer uma avaliação dos fluxos de trabalho e sua eficácia. Serviço ao cliente é de grande prioridade, e está ligada ao crescimento do negócio e sucesso. No setor de serviços, o feedback do cliente é o foco principal. A presença de excelente serviço ao cliente pode ser detectado através da realização de uma análise da cadeia de valor. Este tipo de análise pode examinar atividades que levam à venda de um produto ou serviço.

Coisas que você precisa

• Papel
• Caneta

Analisar e incluir todos os processos operacionais que você utiliza para servir o seu cliente. processos operacionais incluem marketing, vendas e receber ordens.

Grave cada atividade e listar os fatores de valor correspondente. fatores de valor são as coisas mais valorizados pelos seus clientes. Por exemplo, o cliente pode valorizar o atendimento ao cliente pronta. conhecimento e cortesia do produto também estão incluídos como fatores de valor, que dizem respeito a como você conduz os processos que levam à satisfação do cliente.

Priorizar as suas tarefas. Escolha as atividades que são mais valiosos para o seu cliente. Depois de ter seleccionado estas tarefas, organizar o restante das atividades de acordo com a sua viabilidade. Esta decisão caberá a você e sua equipe.

Construir um plano de ação para cada tarefa. Criar um plano de ação passo-a-passo que promove a melhoria. Seu plano de ação deve manter os funcionários envolvidos e interessados.