Idéias de Incentivo de Atendimento ao Cliente

Serviço ao cliente é o aspecto mais importante de seu negócio para além do valor de seu produto ou serviço dá aos compradores. Portanto, você deve ter o melhor serviço ao cliente que você pode pagar. Há maneiras de "incentivar" (incentivar) o seu departamento de serviço ao cliente para garantir que seus clientes estão recebendo o melhor serviço.

Ao criar um programa de incentivo, certifique-se de criar incentivos com seus clientes em mente. Criar incentivos que irão aumentar a qualidade dos serviços do cliente enquanto não prejudicar as relações do cliente.

Um exemplo de um incentivo mau serviço ao cliente é a recente ocorrência de restaurantes que precisam equipe de esperar para reunir as suas dicas. Ao exigir tip-pooling, o proprietário do restaurante ou gerente é inadvertidamente "deincentivizing" sua equipe. Se garçons ou garçonetes não têm a chance de ganhar mais através de dicas, o incentivo que eles têm para dar excepcional serviço ao cliente?

Amarrar os incentivos para o que torna seus clientes mais felizes e você vai achar que isso também fará com que seus funcionários de atendimento ao cliente feliz. Seu objetivo final é para incentivar seus funcionários para servir os seus clientes à sua capacidade máxima.

Vídeo: Cliente Oculto - método para avaliar o Atendimento ao Cliente

De acordo com Lopo Rego, professor assistente de marketing da Universidade de Iowa, o negócio deve fazer o serviço ao cliente um "investimento" e fornecer treinamento excepcional e incentivos com base no desempenho.

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Convidar os clientes para participar de uma pesquisa de serviço ao cliente curto cada vez que eles são servidos e, em seguida, recompensar o seu pessoal de serviço ao cliente com base nos resultados. Você pode recompensá-los com dinheiro, dias de férias, até camisetas. Certifique-se de oferecer algo para o cliente, bem como, para o seu tempo.

Pergunte a seus funcionários sobre seus trabalhos. Ao identificar os dos funcionários êxitos, obstáculos e desejos, você pode ir longe no sentido de tornar mais fácil para o seu pessoal para atender seus clientes. Uma maneira de obter feedback dos funcionários é a criação de reuniões trimestrais com funcionários individuais para discutir como você pode fazer seu trabalho mais fácil. Outra maneira é enviar mensais de e-mail ou papel pesquisas que todos os funcionários podem anonimamente respondem a que eles se sentem livres para ser honesto.

Nós todos sabemos sobre "Funcionário do Mês" programas. Embora não possamos ver o seu valor, eles continuam a ser uma das melhores maneiras de incentivar a sua equipe de atendimento ao cliente. Abertamente reconhecer melhor desempenho, torná-los um exemplo a imitar, e outros se seguirão.

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Quando você limitar a quantidade de tempo e em que medida a sua equipe de atendimento ao cliente pode ajudar os clientes, você limitar a capacidade do pessoal para servir o cliente na forma como eles acreditam que é melhor. Lembre-se, os funcionários são os que estão na linha de frente - deixá-los fazer o seu trabalho, livre.