Responsabilidades Representante da Direção

Um sistema de gestão é uma série de processos que trabalham juntos para atender a uma necessidade específica. Os dois exemplos mais comuns incluem sistemas de gestão da qualidade (SGQ), e sistemas de gestão ambiental (SGA). Os processos em QMS resultar em produtos ou serviços que satisfaçam os clientes. Os processos em EMS controlar as emissões de uma empresa e outros fatores para prevenir a poluição e cumprir os requisitos legais e regulamentares. O representante da direção é muitas vezes um gerente que tem responsabilidade direta para os processos que estão no centro do sistema associado, tais como gerentes de qualidade, que são normalmente designados como representantes da administração QMS.

ISO-9001 é uma norma SGQ global e representa a espinha dorsal de muitas outras normas de sistema de gestão. Esta norma exige que as empresas a nomear um representante de gestão para: garantir processos necessários sejam estabelecidos, implementados e relatório maintained- para a gerência executiva de quão bem o sistema está executando e que melhorias são necessário- e promover a conscientização em toda a empresa do SGQ eo cliente requisitos que foi projetado para atender. A pessoa nomeada para este papel deve ter o nível apropriado de autoridade para efetivamente realizar essas responsabilidades.

ISO-14001 é uma norma EMS global que pega carona off muitos aspectos da ISO-9001, para incluir a nomeação de um representante da administração. O representante da administração EMS deve garantir que um SGA em conformidade com a ISO-14001 é aplicada e mantida, e deve apresentar relatórios periódicos sobre o seu desempenho para executivos, enfatizando a melhoria contínua. Mesmo a Agência de Proteção Ambiental dos EUA nomeia um representante da direção EMS. A nomeação cai a um administrador regional assistente, que é responsável pelo cumprimento dos requisitos da ISO-14001. O representante de gestão regional EPA designou um coordenador EMS e colabora com altos funcionários para garantir recursos suficientes estão disponíveis para operar eficazmente o EMS.

Um representante de administração permanece a par de alterações internas e externas que possam afectar o cumprimento em curso do sistema de gestão, e tipicamente coordena auditorias externo com corpos de certificação para validar o cumprimento inicial e em curso para o padrão de sistema de gestão pertinente, tal como ISO-9001 ou ISO- 14001. Este representante também analisa os resultados da auditoria interna e externa e prepara ou supervisiona a preparação de gráficos mostrando tendências relacionadas à crescente problemas e melhorar a eficiência. O representante da administração recomenda e impulsiona ações corretivas e preventivas e iniciativas de melhoria, e muitas vezes fornece a liderança para equipes de auditoria interna. Outros deveres podem incluir preparação e apresentação de treinamento e comunicação materiais destinados a informar os funcionários do sistema de gestão mudanças, conceitos, processos e necessidades.

A pessoa nomeada como representante de gestão deve ter fortes habilidades de comunicação e apresentação se relacionar bem com os funcionários em todos os níveis da empresa, desde o chão de fábrica à sala de reuniões. O representante de gestão deve ser casca-grossa e, como pronto para aceitar a responsabilidade quando os resultados externos são garantidos a fornecer argumentos válidos, lógico, quando as descobertas de um auditor parecem sair do curso de necessidades reais documentados. conhecimento suficiente de estatísticas para reconhecer e eficazmente dados de tendência presente é uma obrigação.