O papel da tecnologia no CRM

Tecnologia e software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) vão mão e mão. CRM é software. É um software que extensões em toda a estrutura organizacional começando com uma interface baseada na web, de fácil utilização para os executivos de vendas e pessoal de serviço ao cliente e terminando com grandes bases de dados e sistemas de gestão do conhecimento. Em algumas aplicações, a interface baseada na web se estende até o cliente também.

O objetivo principal de qualquer empresa ou corporação é a obter e manter um cliente. gestão de relacionamento com clientes (CRM) é uma informação empresas estratégia orientados para a tecnologia usar para obter e manter um cliente. De acordo com TechTarget.com, sistemas de CRM garantir a "gestão, vendedores, pessoas prestação de serviço e, talvez, o cliente pode acessar diretamente as informações, o cliente jogo precisa com planos de produtos e ofertas, lembrar os clientes de requisitos de serviço, saber o que outros produtos que um cliente tinha comprado , e assim por diante." Com este nível de conhecimento e capacitação, as empresas podem fornecer os serviços necessários para obter e manter a compra do cliente.

CRM evoluiu a partir da necessidade de executivos de vendas para maximizar o uso da tecnologia em processos de vendas. Isso começou com a introdução do gerenciador de informações pessoais (PIM). PIM foi um pequeno caderno eletrônico onde as pessoas de vendas manteve nomes e endereços de contatos. Com o tempo, o PIM evoluiu para sistemas de gerenciamento de contatos baseados em computador. sistemas conhecidos de gerenciamento de contatos são ACT e Goldmine. Dado o aumento da necessidade de flexibilidade e acesso a mais informação, sistemas de gestão de contato evoluiu para automação da força de vendas (SFA) e SFA eventualmente evoluiu para CRM. Ao contrário das versões anteriores, sistemas de CRM oferecido executivos de vendas acesso aos dados de toda a empresa, tais como ordens em tempo real, informações de entrega do produto e as reclamações dos clientes / resolução. Isso foi tudo em um esforço para não só fazer uma venda, mas para manter os clientes envolvidos e compra de novos produtos e serviços.

Tudo sobre CRM é uma informação impulsionada pela tecnologia. A tecnologia é difundida a partir da interface de fácil utilização básica para sistemas de banco de dados back-end e gestão do conhecimento complexos. bases de dados maciças são o coração de qualquer sistema de CRM. Os dados são coletados de várias fontes que vão de entrada de dados por parte do pessoal de atendimento ao cliente para formulários de coleta de dados on-line disponibilizados para o cliente através de um navegador web. executivos de vendas ou pessoal de serviço ao cliente pode acessar esses dados através da rede mundial de computadores, uma relação extranet com parceiros corporativos ou uma intranet corporativa interna. Dado o aumento de PDAs e smartphones, muitas empresas oferecem aplicações móveis de CRM para executivos de vendas no campo.

As aplicações de CRM tem três componentes tecnológicos primárias que são referidos como pontos de contato do cliente, aplicativos e armazenamentos de dados. pontos de contato do cliente são a interface humana primária com os clientes. Este é o início do processo de vendas. Vendas pessoas ou pessoal de serviço ao cliente comunicar com os dados do cliente e de entrada no sistema. Ou, com a web, esta interface pode ser através de um formulário on-line onde o cliente está pedindo mais informações. Applications é a interface de software entre os pontos de contato com o cliente e bancos de dados corporativos. armazenamentos de dados representam os dados armazenados nas bases de dados, bem como os sistemas de gestão do conhecimento destinados a interpretar os dados e mapear os hábitos de compra do cliente ou padrões de comportamento de compra.

O futuro do CRM está em simplied de baixo custo, implementações, de alta tecnologia, tudo em uma tentativa de tornar os sistemas de CRM mais flexível e acessível para as pequenas empresas, bem como grandes corporações. De acordo com Destinationcrm.com, tecnologia CRM futuro incluem: tecnologia de reconhecimento de voz VOIP Tecnologia de interface de serviço ao cliente, provedores de serviços de aplicação de CRM, onde as empresas pagam uma taxa mensal para acessar a tecnologia CRM, aplicações de redes sociais e muito mais. À medida que a economia global se expande e aumenta a concorrência, um sistema CRM pode fazer a diferença entre manter um cliente e perder um cliente. Assim, a tecnologia de CRM vai evoluir conforme necessário para atender esta demanda crescente.