O Processo de Gestão de Relacionamento com o Cliente

O processo de gestão de relacionamento com clientes (CRM) envolve decisões estratégicas que são baseadas nas necessidades, opiniões e comentários dos clientes. As empresas que incorporam processos de CRM trabalhar a partir de um modelo de fora para dentro, ao invés de forçar as suas ideias para o cliente a construir negócios. O cliente é o principal motor em um modelo de CRM. Tudo a partir de tecnologia de preços, técnicas de vendas e educação giram em torno do cliente. Departamentos que servem os-inclusive clientes de marketing, vendas e atendimento ao cliente-são integrados para que os orçamentos e planos de negócios envolver todas as partes.

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Customer relationship management e marketing de relacionamento são a mesma coisa. Ao invés de focar todos os esforços de vendas em fechar o negócio e passar para o próximo cliente, vendas e profissionais de marketing trabalham na construção de confiança e lealdade com os clientes existentes. Os clientes que sentem que são ouvidos e respeitados trazer novos negócios e enviar remessas. As empresas que praticam CRM pode criar bancos de dados que contêm dados demográficos mais detalhados e dados pessoais, tais como aniversários, compras anteriores, dinâmica familiar e outras informações importantes. -mails em massa e promoções podem ser adaptados para clientes específicos, de acordo com seus perfis.

Além da recolha de dados, gerenciamento de relacionamento com o cliente assenta na interacção pessoal com os clientes através de redes de interesse comum, tais como associações industriais, grupos comunitários e esforços filantrópicos. CRM incentiva os profissionais de vendas e marketing para ir além de vendas para comunicação com os clientes, com base em interesses e preocupações mútuas. marketing de relacionamento envolve dar e receber. Além dos produtos e serviços que um vendedor pode oferecer, os profissionais de marketing podem fornecer leads de negócios para os clientes que não fazem uma compra imediata. Estabelece uma base de interação com um novo cliente é tão importante quanto um acordo iminente.

Ao concentrar esforços de marketing na construção de relacionamentos, a empresa planeja para resultados a longo prazo. Acompanhamento dos esforços de construção de relacionamento é o mesmo para o sucesso. As empresas podem dirigir seus esforços para os tipos de clientes que estão abertos a um relacionamento contínuo. Parcerias são formadas com os clientes que sentem que fazem parte do sucesso da empresa, e que acreditam fortemente que eles estão recebendo benefícios em troca de lealdade contínua. Os clientes que não respondem às técnicas de construção de relacionamento pode ser movido para uma forma diferente de gestão de vendas. tempo do monitor e esforço despendido, e os resultados recolhidos a partir de cada relacionamento. O tempo é o principal recurso necessário para construir uma forte clientela relacional. a eficiência do marketing é reforçada quando CRM processos e os meios para controlá-los são incorporados nos planos estratégicos de qualquer negócio.