Diferenças entre o CRM & CRS

CRM significa Customer Relationship Management, um dos termos usados ​​mais freqüentemente por empresas modernas. É a idéia de que as relações com os clientes são uma das facetas mais importantes do sucesso do negócio, e as empresas devem construir sistemas que naturalmente ajudam a criar confiança e relacionamento com o cliente. CRS, por outro lado, representa a estratégia de relacionamento com clientes, um termo mais amplo usado para descrever os objetivos de negócio mais amplas.

planos de CRM evoluir de CRS. Em um nível da indústria, CRS é o conceito de que o serviço ao cliente é importante e precisa ser um foco. mudanças CRS com base no tipo de clientes de uma indústria tem e qual o nível de empresas de interação têm com esses clientes. CRM, por outro lado, é uma forma mais focada na estratégia que lida com métodos e sistemas específicos que as empresas usam para contactar os clientes e gerenciar suas informações.

CRM lida principalmente com os aspectos não-técnicos de serviço ao cliente, estudando funcionários, clientes e suas interações com o outro. CRS acrescenta outro fator a CRM: CI, ou a inteligência do cliente. Este é um termo geral para programas de gerenciamento de banco de dados e de análise utilizados para estudar o movimento de clientes e compilar os dados do cliente úteis para departamentos de serviço ao cliente. CRS inclui esses aspectos técnicos, enquanto CRM está mais interessado na eficácia da estratégia do cliente.

A diferenciação entre incluindo os aspectos técnicos e concentrando-se em interação com o cliente leva a uma diferença entre CRM e CRS em como o cliente for considerado. Na CRM, os clientes são mais propensos a ser considerados como seres emocionais com os interesses individuais, pessoas com as quais a empresa tenta estabelecer uma conexão pessoal, de modo a aumentar a sua base leal. estratégias CRS são mais propensos a olhar para clientes como unidades ou seções de dados pertinentes aos sistemas da empresa.

Apenas um tipo de estratégia CRS geralmente existe: a combinação de aspectos pessoais e técnicas que a empresa usa para desenvolver relacionamentos com os clientes. No entanto, ao nível CRM existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão: operacional, analítico, campanha e CRM colaborativo são apenas alguns dos tipos utilizados por diferentes empresas.