O que é ERP / CRM?

Gestão de Recursos Empresariais (ERP) e Customer Relationship Management (CRM) são dois sistemas de gestão de negócios que muitas vezes integrar as políticas, processos, procedimentos e documentação automatizada e monitoramento para melhorar os fluxos de negócios e produtividade. Ao integrar os dois, uma organização pode gerenciar todos os aspectos de sua operação por meio do monitoramento e modificação de processos repetitivos com métricas documentáveis.

sistemas ERP muitas vezes integrar engenharia, planejamento, gestão de materiais, finanças e recursos humanos. sistemas ERP integrar sistemas de dados com processos de fabricação para ajudar a acelerar o fornecimento de matérias-primas e trabalhar com todos os aspectos de uma organização para garantir uma operação eficiente. No passado, hardware custa aos sistemas de ERP limitados a grandes organizações. No entanto, os avanços em ambos os sistemas de hardware e software trouxeram sistemas de ERP para baixo em custo para o ponto onde eles podem ser implementados na maioria das organizações.

CRM ajuda a controlar e gerenciar relacionamentos com clientes. No passado, a CRM foi um termo usado apenas para descrever uma aplicação de software usado por representantes de serviço ao cliente para gerenciar as interações com clientes. No entanto, nos últimos anos, CRM tem vindo a descrever o sistema de software, os processos de atendimento ao cliente documentados, e uma filosofia e metodologia centrada no cliente.

Vídeo: ERP (Enterprise Resource Planning): o que é?

Há uma série de sistemas de ERP disponíveis para organizações que variam desde pequenos escritórios até grandes organizações de manufatura e engenharia. Baan é um sistema ERP otimizado para engenharia personalizada para construir organizações como a Boeing e outros grandes fabricantes. Outros sistemas de ERP são oferecidos pela Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP e Siebel. O sistema que é apropriado para a sua organização vai depender do tamanho da sua organização e as funções de negócios a ser padronizado através de um sistema ERP.

Vídeo: A Diferença entre ERP e CRM | Papo Express

Há muitos fornecedores de software e sistemas de CRM. Estes sistemas diferem na sua optimização relacionado com o tamanho da organização, preço por usuário, recursos de automação e outros recursos, como o serviço, suporte e recursos de marketing. pacotes de CRM bem conhecidos são Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise e Salesforce.com. Alguns destes produtos são soluções off-the-shelf e outros exigem personalização para atender às necessidades específicas de negócios.

Integrar ERP com o CRM é uma solução ideal para empresas que realizam ambas as tarefas de fabricação e lidar fortemente com questões de serviço ao cliente. Através da integração de CRM com ERP, os pedidos dos clientes podem ser automaticamente integrados em um sistema de gestão da cadeia de fluxo fabricante e do fornecedor. Para as empresas envolvidas em personalizado constrói, o tempo para entregar pode ser mais baixa e problemas com a entrega componente pode ser resolvido por iniciar ordens de fornecedores como os pedidos dos clientes vêm em.