Quais são os deveres de gerir um carro alugado?

A principal dever de um gerente de aluguer de automóveis está a lidar com as vendas. Muitas vezes, essas operações de venda ocorre quando um potencial cliente entra na loja para obter informações sobre as opções de veículos e preços. Tal como acontece com a maioria dos vendedores, o gerente da agência identifica as necessidades específicas do cliente e orçamento de modo a emparelhá-lo com a opção que funciona melhor para ele. Por exemplo, uma grande família de férias pode precisar de um sedan grande de encaixá-los e sua carga, enquanto um único indivíduo pode preferir, um cupê esportivo menor.

Um gerente de aluguer de automóveis também podem criar estratégias de marketing robustas para sua loja particular e supervisionar a implementação desses esforços. Estratégias podem ter objetivos diferentes, como a publicidade novas adições de frota ou a promoção de ofertas especiais de férias. Se a promoção de uma oferta de férias, o plano de marketing deve especificamente detalhe quais canais serão utilizados para comunicar os especiais, como impressão ou anúncios de rádio. O plano de marketing fornece cronogramas alcançáveis ​​e lista as datas exatas de cada anúncio será executado. O plano também deve listar qual membro da equipe é responsável por cada item de ação, como especificar que irá garantir a publicidade de rádio em uma estação de rádio em particular.

Como líder de uma loja de aluguer de automóveis, um gerente da agência deve ser capaz de efetivamente treinar e desenvolver sua equipe. Isto inclui mostrando diferentes funcionários táticas de vendas que irá contribuir para o aumento da equipe de vendas, treinamento em sistemas de software de computador e aconselhar os membros do pessoal de todos os protocolos de segurança necessárias. Um gerente de aluguer de automóveis também será responsável por treinar sua equipe. Ela vai dar um feedback positivo quando cada membro da equipe faz bem e feedback corretivo para ajudar cada membro da equipe melhorar. Ela também irá fornecer sua equipe com regulares avaliações de desempenho.

Um gerente de aluguer de automóveis é autorizada e incentivada para lidar com reclamações de clientes e resolver problemas que estão além do alcance de funcionários de nível de linha. Este é um componente crucial do trabalho de um gerente de aluguer de automóveis, como pode ser o momento em que um cliente decide se a alugar a partir desse local no futuro. Algumas lojas de aluguer de automóveis pode contar com um Net Promoter Score, que avalia se os clientes vão voltar a uma loja, hotel, ou algum outro local de varejo. A NPS maior é visto como um indicador do desempenho positivo, enquanto um NPS inferior indica que os clientes não são apenas menos propensos a voltar, mas também menos propensos a recomendar uma determinada empresa para os outros.