Descrição do trabalho para um Consultor Auto Service

Congratulando-se com os clientes para a oficina é o primeiro passo. O consultor serviço vai começar primeiro por fazer as perguntas de clientes sobre problemas do carro está experimentando. Muitas vezes, o consultor de serviço tem uma boa idéia do que o problema é com base na descrição do proprietário dá. Às vezes, o proprietário só sabe que uma "luz misteriosa em diante," nesse caso, o consultor serviço observa a luz no arquivo.

O write-up consiste em obter informação de informações do cliente e do veículo e documentar os problemas. O problema pode ser tão simples como "luz de erro em" ou "janela direita não vai rolar para baixo", de acordo com Mike Taylor, consultor de serviço BMW. Taylor acrescenta: "Nós realmente não diagnosticar o problema, nós simplesmente documentar os fatos, como uma luz acesa ou um problema óbvio, como na janela sendo quebrado."

Uma vez que o carro foi checar e que o write-up concluída, o consultor serviço irá atribuir um técnico ao veículo e problema. Taylor menciona que na maioria das vezes eles vão por rotação para distribuir de forma justa o trabalho: "A única vez que eu escolher alguém fora de ordem é quando eles estão um especialista em um determinado problema."

Se o veículo write-up eram uma "luz de erro em" genérico o técnico seria diagnosticar o veículo e entrar em contato com o consultor de serviço para informá-lo da fonte do problema.

Uma vez que o consultor de serviços tem o diagnóstico adequado, ela pode preparar uma estimativa sobre o trabalho a ser concluído. Uma vez que ela tem a estimativa preparada, ela entrará em contato com o cliente e explicar o problema e os custos associados. É o trabalho do consultor serviço para vender o reparo.

Muitas vezes, um cliente vai tentar atrasar os reparos devido ao custo, por isso táticas de pressão são por vezes usados ​​para criar um senso de urgência. Taylor explica: "Às vezes, os clientes querem esperar um pouco mais e ver o quanto mais eles podem sair dela, mas eu tenho que lembrá-los dos perigos."

Uma vez que os serviços estão completos, o consultor serviço entrará em contato com o proprietário para a coleta e pagamento. O consultor serviço tem de garantir a satisfação do cliente e fechar as relações com uma nota positiva. O consultor de serviço pode também dar ao cliente o heads-up sobre correções ou manutenção futuras.

De acordo com CareerBuilder.com, uma empresa focada em soluções de capital humano, outras tarefas pequenas na vida diária de um consultor de serviço pode ser para atender telefones, compromissos estabelecidos ou manter a aparência da loja de reparo bom. (Ver referência 1)

consultores de serviços só precisa de um diploma do ensino médio ou GED equivalente, de acordo com CareerBuilder.com. (Ver referência 1) No entanto, on-the-job é crucial.

O serviço média consultor ganha ganha entre US $ 20.000 e US $ 50.000 de acordo com PayScale - um provedor de dados de compensação on-line globais. (Ver referência 2) No entanto, consultores de serviços também pode ganhar seis números, especialmente em concessionárias de linha de alta.