Teller Idéias Treinamento

habilidades de trabalho básicos são ensinados em uma variedade de maneiras. Métodos que podem ser utilizadas incluem formação em sala de aula, treinamento on-the-job e instrução de vídeo. Novos contadores de aprender habilidades, tais como a forma de contar e lidar com dinheiro e eles praticam essas habilidades na sala de aula ou por trabalhar com um contador experiente. O aspecto mais importante de qualquer programa de treinamento de caixa é a repetição. Habilidades precisam ser praticado repetidas vezes para dominá-los. Na sala de aula, uma introdução aos débitos e créditos é coberta, e o caixa precisa praticar continuamente esse conhecimento, juntamente com entradas de equilíbrio.

revisão freqüente de habilidades de atendimento ao cliente é imprescindível em qualquer programa de treinamento de caixa. Em um determinado dia, um contador irá encontrar uma grande variedade de tipos de personalidade e deve ser capaz de lidar com reclamações ou críticas com calma e profissionalmente. serviço ao cliente habilidades podem ser ensinadas através de exercícios de role-playing para ajudar o caixa estar preparado para cenários que podem ser encontrados no trabalho. sessões de brainstorming semanais ou mensais podem ajudar a melhorar as habilidades de atendimento ao cliente.

Conformidade e regulamentos são parte do conhecimento que os caixas têm de dominar. Tellers exigem conhecimento profundo sobre regulamentos como Lei do Sigilo Bancário, e deve conhecer os procedimentos necessários para seguir estas normas. Os bancos podem incentivar escrutinadores para fazer cursos on-line, ou a instituição pode oferecer treinamento em sala de aula para que os caixas são capazes de fazer perguntas, se necessário. Este tipo de treinamento está em curso, porque os regulamentos estão mudando constantemente, e os caixas podem ser obrigados a tomar formação anual sobre certos tipos de conformidade e regulamentos.

Formação em procedimentos de segurança é uma parte necessária da formação caixa. Isso inclui tudo, desde a importância de proteger senhas para como se comportar em caso de um assalto. Discussões e RPG pode ser muito útil na preparação de caixas por violações na segurança.

Diferentes instituições podem treinar seus contadores em outras áreas. Alguns podem oferecer informações sobre como se vestir para o sucesso, como abrir e fechar contas e como cross-sell produtos. interação entre pares é uma forma de ajudar na contadores de treinamento. Usando este método, os funcionários observar uns aos outros e fazer listas de verificação sobre o desempenho no trabalho. Receber feedback de pares, muitas vezes melhora habilidades de trabalho e dá contadores a vontade de se esforçar para melhorar o desempenho.