Procedimentos de ponto-de-venda

Em empresas de varejo, o ponto de venda refere-se ao lugar e hora em que ocorre uma transação de venda. É o elemento fundamental no negócio de qualquer varejista. Os funcionários que trabalham no ponto de venda interagir com os clientes e são responsáveis ​​por assegurar o pagamento e entrega de mercadoria. Isso requer habilidades em uma série de tarefas para fornecer uma venda eficiente que está em conformidade com as políticas da loja.

Todos os procedimentos de ponto-de-venda envolver a utilização de equipamentos - variada loja - mas muitas vezes inclui uma caixa registadora ou computador, scanner de código de barras e máquina de cartão de crédito. empregados de varejo que têm acesso a registos de dinheiro no ponto de venda deve seguir os procedimentos de salvaguarda e sendo responsável por dinheiro, recibos de crédito e cheques pessoais. Isto inclui os seguintes procedimentos apropriados de abertura e fecho de cada dia ou de deslocamento. Uma grande quantidade de treinamento processual ponto-de-venda concentra-se em operar o equipamento adequadamente.

procedimentos de transação em um ponto de venda finalizar as compras dos clientes. Além compreensão de como operar o equipamento, um funcionário deve saber que tipo de transação para processar. procedimentos de cartão de crédito incluem estornos, que reembolso a clientes da compra e de crédito a conta para o preço de compra. Merchandise retornos que recebem uma restituição de dinheiro ou crédito da loja também estão entre procedimentos comuns de ponto-de-venda.

Alguns procedimentos de ponto-de-venda relacionam com o serviço ao cliente geral em vez de uma transação final. Por exemplo, os clientes podem ter dúvidas sobre produtos específicos. Isto significa que os funcionários de ponto-de-venda precisa de treinamento familiaridade do produto para que possam dar respostas precisas. Ponto-de-venda de atendimento ao cliente também pode incluir a realização de verificações de preços, fazendo referência inventário e explicando promoções especiais ou descontos que fazem ou não se aplicam a uma transação. Em lojas que oferecem contas de crédito, programas de milhagem e listas de discussão, ponto-de-venda procedimentos incluem também a administração desses programas.

O ponto de venda é também onde a entrega da mercadoria ocorre. Este procedimento pode variar amplamente baseado no que um varejista vende. Em muitas lojas, ele simplesmente envolve ensacamento a mercadoria para os clientes. Em outros casos, os funcionários podem envolver mercadoria para o armazenamento, o transporte ou gifting no ponto de venda. Quando os clientes pagar por mercadorias com um número do voucher ou ordem, os funcionários de ponto-de-venda deve recuperar a mercadoria de uma área de estoque ou clientes diretos para o local pick-up.