Como gerenciar uma Departamento de Cobrança

Os deveres e responsabilidades de um departamento de cobrança variam muito, dependendo do setor em que o departamento opera e o cliente (s) serviços de TI. No entanto, os departamentos de sucesso e bem geridas faturamento compartilhar algumas constantes. Por exemplo, um gerente de faturamento eficaz deve mostrar as habilidades de liderança sólidas, demonstrar um conhecimento prático de coleções e práticas de faturamento e ter uma capacidade de motivar os funcionários em uma base consistente.

Projetar um cronograma de faturamento viável para garantir que os ciclos de faturamento e pagamento são concluídos em tempo hábil e de acordo com os padrões de controle de qualidade. Fornecer pessoal com cópias de procedimentos de política de faturamento e um manual da empresa para fácil referência.

Supervisionar verificações de controle de qualidade. Monitorar as comunicações escritas e verbais entre funcionários e clientes. Olhe para a conformidade com as coleções e os procedimentos de cobrança, bem como exemplos de ajustes adequadamente executadas e write-offs.

Implementar cursos de formação para os funcionários sobre os procedimentos e normas da empresa. Oferecer técnicas de frio e suave de chamada, dicas de negociação e treinamento de software.

Gerenciar relatórios sobre as atividades de faturamento e cobrança. Fornecer aos clientes copia-não originais-de tais relatórios. Agrupar informações em outros departamentos de faturamento para documentar contas em um só lugar.

Mantenha reuniões regulares. Analisar volume operacional e impor as alterações necessárias. Manter o moral elevado, reconhecendo os membros da equipe que entregam um alto nível de desempenho, mostrar uma história de comunicações eficazes para o gerenciamento e siga os membros da equipe, bem como transmitir uma impressão positiva sobre o departamento de organização e de faturamento.