Como analisar um Processo de Negócio

Escolha o processo de negócio direito de analisar. Seu negócio provavelmente tem inúmeros processos, grandes e pequenos, que são vitais para o seu negócio funcionando como uma unidade coesa. Escolha um que parece importante, mas não excessiva. Enfrentar processos mais complexos como você aperfeiçoar suas habilidades de análise.

Mapear os passos do processo relevantes. Seguir o processo do seu início através da conclusão bem sucedida (ou sem êxito) dos resultados relevantes. Observe quanto tempo cada processo leva, quantos passos são necessários e que documentação é necessária para completar a cada tarefa. Preste especial atenção aos gargalos no processo que retardar o processo e criar frustração para os trabalhadores do processo.

Identificar os principais intervenientes. Anote os funcionários que desempenham um papel-chave no processo e registar as suas funções específicas. Avaliar os seus pontos fortes e fracos e observe como elas afetam o processo global. Esteja preparado para eliminar ou transferir pessoal onde eles não contribuem diretamente para a conclusão bem sucedida do processo.

Grave os passos importantes. Avaliá-los para a pontualidade, eficiência e eficácia. Identificar as etapas redundantes e desnecessários que podem ser eliminadas ou postas em outros passos.

Criar um mapa de processos de negócios. Diagrama de cada etapa e sua relação com os passos que precedem e seguem. Faça o mapa fácil de seguir e comunicá-la por toda a organização. Inclua todas as etapas, os jogadores, equipamentos e materiais que estão intrinsecamente envolvidos no processo.

Siga o mapa através de um processo de negócio ao vivo e verificar a precisão com que ele representa tanto o próprio processo e cada passo ao longo do caminho.

Rever o processo. Ambos imediatamente depois de testar o processo de precisão e em uma base contínua, alterar o processo para acomodar mudanças no pessoal, produtos e serviços, e condições de mercado. Garantir que o processo é dinâmico e pode acomodar mudanças sem afetar negativamente a eficiência, produtividade e pessoal.