Estratégia de Marketing Starbucks

Starbucks deve seu sucesso à sua café popular e suas táticas de negócios - entre os quais está uma estratégia de marketing sofisticado que se transformou com sucesso uma mercadoria em um destino. A empresa, que abriu sua primeira loja em 1971 e se estende por todo o mundo durante as décadas seguintes, utiliza várias formas de mídia para construir a lealdade do cliente e retratam a imagem de um café que preenche a lacuna entre a casa eo trabalho.

Talvez o mais famoso estratégia Starbucks marketing é o seu estatuto como um “terceiro lugar”, um ponto de encontro confortável para os clientes que é distinta da casa e no trabalho. É um conceito tão central para Starbucks que é uma parte explícita da história da empresa, um esforço de presidente e CEO Howard Schultz para trazer “um lugar para uma conversa e um senso de comunidade” para o mercado interno. de marketing da Starbucks pinta suas lojas como um destino, um lugar de encontro e uma zona de conforto para o café e conversa.

Starbucks enfatiza recompensas, tanto como parte de seu programa de fidelidade e como os esforços pontuais destinadas a recolher novos negócios. O programa Recompensas Starbucks oferece um item gratuito para cada 12 transações, ea empresa também detém promoções para aqueles que podem não estar no programa formal - por exemplo, através de promoções que oferecem um café gratuito para quem comprar um para alguém. Recompensas são limitados no tempo - se você não usá-los dentro do período designado, eles expiram. A intenção é ter você de volta à loja para usar a recompensa - e talvez comprar alguma coisa nesse meio tempo.

Poucas empresas comercializar produtos sazonais de forma tão eficaz como Starbucks faz suas bebidas. Na Starbucks, outono começa não com o Dia do Trabalho, mas com a estréia do latte abóbora especiarias. lattes Gingerbread e copos vermelhos caracterizar a época de Natal. bebidas sazonais manter o menu fresco e também adicionar um senso de urgência para os clientes, que sabem que se perder a janela designada para obter seu preenchimento dessas lattes de gengibre, eles vão ter que esperar meses para que a reaparecer.

Uma chave para a estratégia de marketing da Starbucks é o uso de plataformas de mídia on-line e social para melhorar a sua marca. Ele usa seu site, página no Facebook, conta no Twitter e outros meios de comunicação sociais para enviar mensagens complementares condução leitores em direção a suas páginas - e suas lojas. Por exemplo, uma foto pode ser fixado no Pinterest, mas também compartilhada no Instagram, twittou e postou no Facebook como uma estratégia de cross-promocional. Suas lojas sociais incentivar seus usuários a compartilhar suas experiências - através de mensagens, fotos, hashtags ou outras medidas destinadas a levar os outros a fazer o mesmo.

Embora Starbucks inicialmente estava relutante em mudar seu foco de café, divulgando o cheiro de feijão recém-torrado, é mostrado uma vontade de mudar para outras áreas para aumentar a receita e afastar a concorrência. Na loja de sinalização pode tout uma nova linha de produtos de pastelaria em vez das especialidades de café por dia, e explosões de e-mail oferecem descontos em sanduíches para competir com o estabelecimento de fast-food ao lado. Ao ajustar o seu menu e comercialização desses itens. é marketing-se como um pequeno-almoço ou almoço destino, bem como um café.