Quer se trate de uma loja de roupas, loja de eletrônicos, livraria ou uma loja de hardware, todas as lojas têm uma coisa em comum: um supervisor loja. função global do supervisor é garantir o bom funcionamento da loja, como um todo. Suas funções podem variar dependendo da natureza do negócio, mas há vários que são comuns a todas as posições de supervisão.
Uma das responsabilidades básicas de um supervisor de loja é para abrir ou fechar a loja. Abertura exige que ele chegue cedo, desativar o alarme e, em seguida, obter as caixas registadoras e reaminder da loja pronto para o dia do negócio. Para fechar a loja, ele deve garantir que os clientes têm toda a esquerda, equilibrar os registros, limpar a loja, definir o alarme, travar e fazer o depósito bancário. O supervisor de loja geralmente delegar muitas dessas responsabilidades para o pessoal, mas ainda deve conhecer todo o processo do começo ao fim.
O supervisor de loja deve estar envolvido em todos os aspectos do inventário. Ele deve pedir novo produto, quando necessário, providenciará para a recepção de remessas, descarga e organização de produtos e merchandising uma vez que tudo é descompactado. Ele deve pedir suprimentos para a loja e manter registros meticulosos para que cada produto é contabilizada e a loja permanece dentro do orçamento.
Como parte do papel de gestão do supervisor da loja, ele é responsável por todas as questões relacionadas com o pessoal. Estes incluem contratação, demissão e treinamento de funcionários, criação de horários e fornecer quadros de horários para eles para preencher. Ele também deve monitorar e avaliar o desempenho de cada funcionário e atribuir responsabilidades como lhe aprouver.
O supervisor de loja é responsável pela definição de metas e objetivos de vendas semanais e implementação de estratégias para ver que eles sejam cumpridos. Ele irá trabalhar o registo de dinheiro quando necessário e mudar sinalização na loja para refletir quaisquer promoções nas lojas.
Quando os clientes são menos do que satisfeito, o supervisor de loja vai agir como um agente de serviço de linha do cliente frente para tentar acalmar as coisas. Ele irá autorizar devoluções e reembolsos, lidar com reclamações gerais clientes e ajudar os clientes a desfrutar de sua experiência na loja.
Muitos supervisores de lojas também têm a sua mão no lado da promoção do negócio. Eles vão colocar anúncios em jornais ou no rádio e na televisão e participar de feiras à procura de novos produtos para apresentar à loja. Dependendo do tamanho da loja, alguns até mesmo ajudar a criar campanhas de marketing inteiras.
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