Automotive Service Training Escritor

O conselheiro de serviço formação aprende a citar horas e taxas para o trabalho de serviço. Seja usando um programa de computador ou um livro de trabalho, o conselheiro tem de aprender a julgar o tempo de trabalho. Muito disso vem da experiência. Se uma substituição da junta do cabeçote exige 32 horas de tempo de trabalho, mas as partes precisam de ordenação e o veículo está enferrujada, é seguro assumir que o cliente pode pagar por 40 horas de trabalho por causa de complicações devido a ferrugem e disponibilidade de peças. O escritor do serviço é aconselhada e instruído no início e deve continuar a pedir ajuda até que ela é confortável e familiarizado com tempos de trabalho. guias hora de trabalho ajudam a determinar os preços, também. Este flutua por áreas estaduais e diferentes entre eles, mas se a taxa de trabalho é de US $ 90 uma hora e o trabalho é igual a 32 horas, o conselheiro deve citar pelo menos US $ 2.880 peças mais e fiscal.

Se o conselheiro trabalha em uma concessionária ou loja independente, há programas de computador no lugar para manter o controle dos clientes e documentar trabalho. O conselheiro imprime um reparo ou serviço de ordem, também referido como um RO ou SO, que é dado a um técnico para a explicação serviço e funciona como um recibo ao cliente. O conselheiro leva o nome do cliente, endereço, melhor número de telefone de contato, e informações do veículo, tais como o número de identificação do veículo, ano marca e modelo. O conselheiro tem para com precisão e de forma descritiva gravar preocupações do cliente para colocar no computador e transmitir ao técnico para resolver. Muitas reclamações de garantia também são submetidos online.

Para concessionárias, carros novos com fábrica reparos cobertos de garantia são comuns. Para lojas e revendedores independentes, garantias estendidas são honrados. O conselheiro de serviço devem apresentar reivindicações e esperar por aprovações de reparação cobertos. Todos os documentos necessários precisam assinatura, e em profundidade a documentação é enviada para o provedor de garantia. Muitas vezes, baseado na Internet, algumas empresas de garantia precisam de documentação por fax com outra documentação necessária para aprovar e pagar para a reparação de veículos. Por causa do número de empresas de garantia, este processo pode envolver treinamento demorado até que o conselheiro está confortável com todos os procedimentos.

O conselheiro frequentemente organiza o trabalho diário para o dia de um técnico. Ela irá agendar conformidade, certificando-se de que o trabalho seja dada a devida o técnico certo, como alguns são mais avançados do que outros. O conselheiro é totalmente responsável por transmitir as preocupações dos clientes a um técnico para que as preocupações estão totalmente resolvidas. Esta é uma parte relativamente rápido de formação --- o conselheiro pode fazer-se uma lista simples de que mecânico faz que os trabalhos e simplesmente ter certeza que ela está pedindo um monte de perguntas para o cliente para esclarecer quaisquer problemas.

Um conselheiro também é um vendedor. Conselheiros devem-se a vender ou tentar vender mais trabalho para além do que já está sendo feito, para fazer comissão e tentar chegar a programas de bônus, se houver estão no lugar. Por exemplo, se um cliente precisa de dois pneus novos, o conselheiro pode tentar vender quatro mais o tempo de trabalho para a instalação. Conselheiros são frequentemente pagas na sua quantidade de vendas. Além de up-selling trabalho no carro, às vezes há incentivos fabricante para a venda de um produto específico. Quando um cliente entra para um flush de transmissão, por exemplo, o conselheiro pode recomendar uma determinada marca para ganhar mais dinheiro. Formação provavelmente irá envolver ouvir outro consultor em primeiro lugar até que o novo conselheiro é confortável fazendo um discurso para o cliente.