Comunicação eficaz com os Usuários do Serviço

Um cliente pode ter sofrido um ferimento na cabeça, ou acidente vascular cerebral, resultando em disfagia (dificuldade em falar). Como resultado, ela pode tornar-se frustrado e irritado. Você pode estar olhando depois de um lesado que aprender difficulties- este é susceptível de ter um impacto sobre sua capacidade de se comunicar. Os clientes podem estar sofrendo de confusão, de forma temporária por causa de um problema médico aguda, ou como resultado de demência. clientes idosos muitas vezes têm algum grau de deficiência sensorial e isso também tem um impacto sobre a comunicação.

Um profissional de saúde pode estar lidando com alguém que sofre de uma doença mental. Isso pode demorar muitos forms- talvez o cliente está deprimido e relutante em falar, ou pode ser iludido ou alucinações. Isso torna a comunicação desafiador e o trabalhador dos cuidados precisa aprender estratégias para melhorar a sua sensibilidade. Alguns funcionários vão trabalhar no campo do abuso de álcool e drogas e precisam de um fundo nesta área, para torná-los melhores trabalhadores e comunicadores mais eficazes.

comunicação não-verbal torna-se uma grande parte da forma como as pessoas interagem, e é fácil esquecer o jogo de contato efeito visual e linguagem corporal no trato com os outros. usuários do serviço rapidamente pegar em sinais de tédio ou desaprovação. O trabalhador de cuidados devem estar cientes de posições positivas postura aberta, ea necessidade de sorrir e acenar e mostrar outros sinais de escuta ativa. comunicação verbal também é importante. Esteja ciente de que o tom de voz, velocidade de entrega e sotaque ter um impacto sobre a forma como uma pessoa é percebida, e se ou não uma comunicação é recebida.

Para qualquer comunicação seja eficaz o usuário do serviço deve confiar o trabalhador. Ele deve ter certeza de que ele vai ser ouvido de uma maneira imparcial, e será mantida a confidencialidade. O trabalhador cuidado precisa de um sólido conhecimento da legislação e da regulamentação em matéria de protecção de dados e regras de protecção dos cidadãos contra a auto-incriminação. A escuta ativa também é crucial, eo trabalhador cuidado deve ser cauteloso sobre interromper e fazer muitas perguntas, especialmente na fase inicial do relacionamento com o usuário do serviço. No entanto, há momentos em que o trabalhador dos cuidados terá de sondar para mais informações. Isto deve ser feito com sensibilidade.

Um componente-chave do papel do profissional de cuidados é reconhecer e superar as barreiras. Às vezes, as barreiras são físicos, por exemplo, um ambiente barulhento, com a falta de privacidade. O trabalhador cuidados devem abordar isso e garantir que há um local adequado para levar o cliente, ou estabelecer um por pedir aos outros para algum espaço para fazer o seu trabalho. Outras barreiras incluem diferenças linguísticas, dificuldades com dialetos ou sotaques, ou barreiras psicológicas como timidez ou paranóia. Pode ser necessário contratar os serviços de um tradutor. Verifique fundo do cliente e se familiarizar com quaisquer questões específicas de comunicação.