Excelentes capacidades de serviço ao cliente para um oficial de segurança

Muitos agentes de segurança, de acordo com o site da carreira de O-Net, o trabalho em edifícios de escritórios ou instalações com tráfego de pé empregado frequente. Em tais cenários, os seguranças têm a tarefa de saudação funcionários e visitantes regulares como eles entram e saem da instalação. Porque o guarda de segurança pode ser a primeira pessoa um empregado entrar vê na parte da manhã, um alegre saudação pode alegrar o dia do funcionário e ajudar a construir relacionamentos. Da mesma forma, acolhendo clientes e clientes com uma saudação agradável e profissional pode projetar uma imagem de empresa forte e melhorar o relacionamento com clientes.

Sabendo o nome de cada empregado pode fornecer uma série de benefícios para os guardas de segurança ocupadas. De acordo com segurança materiais de formação de guarda de Linkon Aprendizagem, sabendo os nomes dos funcionários constrói relacionamentos profissionais com os empregados, torna mais fácil para procurar os funcionários no telefone e e-mail diretórios do negócio e para localizar fisicamente funcionários quando necessário. Além disso, os guardas de segurança que sabem funcionários por nome pode mais eficazmente manter encerrados ou descontentes empregados fora da propriedade, se necessário, e também ajudar a deter o roubo do empregado, lembrando empregados da presença do guarda.

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Em algumas instalações, de acordo com O-Net, guardas de segurança atender e funcionários de acompanhantes e visitantes para os locais designados, ou fornecer proteção física pessoal para eles. Em situações em que o guarda mantém prolongada exposição a um indivíduo ou pequeno grupo, a capacidade de se envolver na conversa apropriada pode fazer para uma experiência agradável e ajudar o indivíduo ou grupo escoltado sentir à vontade.

Alguns guardas de segurança também são telefonistas que respondem e as chamadas recebidas diretos. Às organizações que necessitam de guardas para fazer este tipo de trabalho, a capacidade de responder profissionalmente telefonemas e efetivamente transferir a chamada para a extensão apropriada é uma outra maneira o guarda apresenta uma imagem profissional para clientes, clientes e funcionários.

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Embora seguranças freqüentemente interagir com funcionários e bem-intencionados clientes, os guardas devem ocasionalmente intervir em violações de segurança e enfrentar potenciais agressores. Porque estas situações pode ser muito estressante, guardas devem habilmente manter o controle emocional e física durante a realização de interrogatórios ou restringindo os infratores. No estado de Maryland, de acordo com o site oficial Maryland, Departamento de Educação do Estado ajuda a guardas de segurança de trem para lidar com essas situações de uma forma calma e profissional. Ao fornecer atendimento exemplar nestas situações, seguranças adequadamente treinados podem neutralizar os infratores com raiva e manter uma situação potencialmente perigosa sob controle.