Princípios de Marketing de Serviços

A indústria de serviços torna-se mais de 73% do produto nacional interno bruto dos Estados Unidos. Para se manterem competitivas, uma abordagem eficaz campanha de marketing é essencial. E enquanto princípios fundamentais de marketing de produto ainda se aplicam, fatores adicionais devem ser considerados. O mix de marketing serviço coloca uma nova rodada inteira sobre como abordar o cliente.

Vídeo: Introdução ao Marketing de serviços

marketing de serviços é o processo de fazer um produto intangível em uma experiência que o cliente valoriza, ou beneficiar. Os quatro princípios fundamentais do marketing são produto, preço, praça e promoção. Por causa do aspecto intangível dos serviços, um adicional de três princípios --- pessoas, processos e provas físicas --- foram adicionados ao mix de marketing. Vendendo a troca interpessoal que ocorre dentro do serviço é um princípio fundamental no marketing de serviços.

A oferta de serviços é diferente de um produto que oferece em que o cliente não pode levar o serviço com eles. Isto significa que o serviço e o lugar que lhe confere são inseparáveis. Com um produto tangível, o cliente coloca um valor mais elevado e expectativa no desempenho do produto. Com uma oferta de serviço, valor e expectativa são colocados na experiência tinha quando o serviço foi entregue. Esta diferença de foco no cliente é responsável por três princípios de marketing adicionais.

Vídeo: Marketing de Relacionamento

Comercialização de um serviço é, na verdade, o marketing uma experiência que o cliente vai perceber como valioso ou necessário. Os princípios em relação às pessoas, processos e centro evidência física em torno do que é necessário para fornecer uma experiência de cliente favorável. O aspecto das pessoas tem a ver com fornecer o treinamento de funcionários necessário para garantir a entrega adequada do serviço. A forma como os funcionários de uma empresa interagir com os clientes é uma parte integrante do marketing de serviços. O princípio processo envolve os sistemas que estão no local para entregar o serviço e requer o desenvolvimento de procedimentos que correspondem ao serviço a ser prestado. Um exemplo disso seria os scripts fornecidos aos agentes de atendimento ao cliente dentro de call centers. Uma saudação, uma série de perguntas, e uma série de etapas de ação são fornecidos para garantir uma cordial interação baseada em solução rápida, entre o chamador eo representante do serviço.

Vídeo: Aula 08 Principios de Marketing

Integrar os princípios de pessoas, processos e ambiente físico com o básico de quatro --- produto, preço, praça e promoção --- coloca a experiência do cliente no centro da mensagem de marketing. marketing de produto trabalha para apresentar os benefícios e valores de um produto. marketing de serviços, em vez tem que tornar esses benefícios e valores dentro do contexto da experiência do cliente. Em essência, o produto real em marketing de serviços é um cliente fiel, como o objectivo último de um serviço de qualidade para o cliente a escolher sua empresa em detrimento de outro.