O que é o Serviço de Marketing Mix?

Serviços Marketing Mix refere-se à combinação de atividades de marketing de uma organização se engaja em promover e vender serviços intangíveis, ao contrário dos produtos tangíveis. Além dos quatro Ps do marketing tradicional do produto - produto, preço, praça e promoção - o mix de serviços de marketing inclui os três Ps do marketing de serviços - pessoas, processos e provas físicas. O Mix de Marketing Services também é referido como o Mix de Marketing Extended.

Em seu livro seminal, "Marketing básico: uma abordagem gerencial", E. Jerome McCarthy introduziu a quatro sistema de classificação Ps que é a pedra angular do marketing tradicional. Produto refere-se aos benefícios tangíveis e intangíveis de um produto ou serviço e como ele atende às necessidades dos clientes. Preço refere-se à adequação da estrutura de preços de um produto ou serviço. Lugar refere-se à disponibilidade aos clientes de um produto ou serviço. Promoção refere-se a esforços para fazer um público-alvo ciente de um produto ou serviço.

Ao contrário dos produtos, que são consumidos independentemente dos indivíduos responsáveis ​​por criá-los, as pessoas desempenham um papel integral no consumo de serviços. A satisfação do cliente para o consumo de serviços é baseada na qualidade das interações com o pessoal que fornecem o serviço. Além de habilidades e conhecimentos em relação à prestação de serviços, pessoal de serviços também deve ter uma aptidão para a comunicação interpessoal.

Processo refere-se aos sistemas de uma organização prática e, a fim de facilitar o fornecimento de serviços. processos eficientes e eficazes permitem que o pessoal de prestação de serviços para antecipar as necessidades dos clientes, identificar e implementar soluções adequadas e responder ao feedback dos clientes, a fim de melhorar a prestação de serviço. processos de prestação de serviços pode melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção de clientes e aumentar o valor de uma oferta de serviço.

evidência física refere-se aos elementos materiais e imateriais que compreendem o ambiente no qual os serviços são prestados. aspectos tangíveis de prestação de serviços são os elementos físicos do ambiente de serviço que influenciam opiniões de clientes sobre o serviço global. Por exemplo, um restaurante interior limpo e confortável pode melhorar a percepção da experiência dos clientes. aspectos intangíveis de prestação de serviços - como a reputação e a opinião de outros clientes - são os elementos imateriais do ambiente de serviço que influenciam as percepções dos clientes.

A fim de maximizar os benefícios do mix de marketing de serviços, as empresas devem avaliar misturar coerência e misture adaptabilidade. Misture coerência significa que cada aspecto do marketing mix reforça os outros. Por exemplo, uma refeição cara servido no papel é improvável para alcançar alta satisfação do cliente. Misture adaptabilidade refere-se à capacidade de uma empresa para alterar o mix de marketing em resposta a mudanças no ambiente de entrega de mercado ou serviço. Por exemplo, um provedor de serviços de apoio computador pode ter que reduzir os seus preços, a fim de competir com os novos operadores no mercado que oferecem serviços semelhantes a um custo menor.