O Conceito de Marketing de Serviços

marketing de serviços aumentou em importância nas graças do século 21 para o crescimento no setor de serviços da economia EUA. Mais empresas estão oferecendo soluções de serviços intangíveis que requerem consideração de marketing expandido para além de marketing de produto convencional. O mix de marketing - ou os quatro da do marketing (produto, local, preço e promoção) P - é relevante em serviços de marketing, bem como produtos. No entanto, marketing de serviços requer a consideração de três elementos adicionais de marketing também.

Antes de abordar os três elementos adicionais do mix de marketing de serviços, você tem que entender as características que fazem serviços diferentes dos produtos. O site aprender marketing delineia as cinco características únicas de serviços. O primeiro, a falta de propriedade, significa que os consumidores de serviços não receber um bem tangível ao próprio. Isto relaciona-se com a segunda característica básica serviço, intangibilidade. Inseparabilidade explica que a prestação de serviços não está separado do provedor. Em quarto lugar, os serviços, eventualmente perecer, enquanto os bens têm uma vida útil. Em quinto lugar, a característica de heterogeneidade mostra que os serviços são difíceis de entregar consistentemente.

No século 21, o conceito do marketing mix estendido foi popularizado graças a um enorme crescimento no setor de serviços os EUA. A Encyclopedia of Business (2ª Ed.) Observa que 97 por cento dos novos empregos adicionado de 1990 a 2002 foram tarefas de serviços. Os 7 expande da P sobre os quatro elementos originais do mix de marketing para explicar as características do serviço. O quinto P são as pessoas. Os trabalhadores do conhecimento, outros funcionários e gestão de todos os adicionar ao valor de um produto e serviço, ou oferta única de serviços, observa Value Based site da Gestão. A qualidade do fornecedor afeta marketing de serviços, tanto quanto o serviço real.

Parte de centros de comercialização em manter relacionamentos de longo prazo com clientes fiéis. Para fazer isso, as empresas precisam ter processos de serviços bem estabelecidos e consistentes. entrega atempada e rigorosa dos serviços dentro dos prazos estabelecidos é vital. Ferramentas e comunicação utilizados em programas de retenção de clientes também são importantes. Os varejistas, por exemplo, deve ter sistemas adequados para cumprir os compromissos de serviço rápido e amigável. Sem processos definidos para os funcionários a seguir, de forma consistente entrega é desafiador, notas Saiba Marketing.

Um elemento crítico de marketing serviço final é evidência física. Isso está diretamente ligada à característica da intangibilidade serviço. Com os produtos, seus clientes podem ver, tocar e sentir a sua oferta. Para proporcionar uma experiência semelhante, alguma evidência física para validar a prestação de serviços é uma importante consideração marketing. Se você fornecer o serviço de cuidado do gramado, a sua evidência física de uma prestação de serviços de qualidade é o gramado perfeitamente cortado e bem cuidados. Em um restaurante, a sua evidência física de serviço é a limpeza, preparação de alimentos e eficiente, um servidor cortês. Sem essas provas, retenção de clientes e de boca em boca são pobres.