8 Elementos de Marketing de Serviços

marketing de serviços é diferente de marketing de produto. empresas de serviços está no mercado algo que é intangível - algo que o cliente não pode experimentar até que a empresa tem entregou. Alguns dos elementos do espelho marketing de serviços aqueles de marketing-produto no entanto, há uma maior ênfase no setor de serviços em pessoas, relacionamentos e resolução de problemas.

empresas de serviços oferecem produtos padrão, tais como consultoria, contabilidade, serviços financeiros, treinamento e manutenção. Os clientes podem comprar os serviços por um período de tempo com base no número de horas ou dias ou para um projeto específico. empresas de serviços podem oferecer serviços gerais para todos os mercados ou desenvolver versões para diferentes setores do mercado.

A especialização é um fator importante no marketing de serviços, de acordo com um estudo de 2010 pela consultoria dobradiça Marketing, “The High Growth empresa de serviços profissionais.” O estudo descobriu que as empresas que oferecem uma gama limitada de serviços para setores específicos do mercado tiveram taxas de crescimento mais rápido e maior rentabilidade do que as empresas de serviços baseados em amplamente.

serviços de marketing como produtos pode ser limitante, de acordo com ClearSight Consulting. Em vez disso as empresas devem posicionar seus serviços como soluções personalizadas para problemas específicos. Este elemento do marketing serviço permite que uma empresa se diferenciar através de suas habilidades e experiência ao invés de uma gama de serviços padrão.

A ênfase na resolução de problemas torna o conhecimento um importante elemento de marketing. As empresas devem usar seu conhecimento e habilidades para construir credibilidade no mercado. Ao publicar artigos, blogs e documentos ou falando em conferências, as empresas podem estabelecer uma reputação de liderança de pensamento que fornece uma importante vantagem competitiva.

Para alcançar a liderança do pensamento e entregar problema de alta qualidade resolução de soluções, empresas de serviços dependem de pessoas. Autores Christopher Lovelock e Joachim Wirtz em seu livro, “Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia, Estratégia,” enfatizar as pessoas como um dos elementos mais importantes do marketing de serviços.

pessoas de qualidade também fazem parte integrante do programa de marketing de relacionamento de uma empresa de serviços. As empresas pretendem estabelecer relações com os clientes, a nível superior, para que possam posicionar seus serviços como estrategicamente importante. marketing de relacionamento também é importante para a construção de continuidade dos negócios e proteger a base de clientes da empresa.

empresas de serviços enfatizar valor em vez de preço como um elemento de marketing. Um passo para um cliente deve focar os benefícios comerciais de um cliente vai conseguir como resultado de um projeto de serviço. Um serviço de formação, por exemplo, pode melhorar a habilidade de um cliente base- um serviço de consultoria de marketing pode ajudar o foco do cliente em mercados de crescimento rentável.

Lugar é um elemento de marketing importante para algumas empresas de serviços. Empresas especializadas em serviços específicos do setor, por exemplo, iria localizar perto dos principais centros. Silicon Valley é um local favorito para as empresas de consultoria tecnológica, enquanto New York seria um local importante para as empresas de serviços financeiros. As empresas que oferecem serviços a clientes multinacionais seria estabelecer escritórios ou trabalhar com associados em territórios-chave de seus clientes para fornecer um serviço local.