Qual é o papel do consumidor em Marketing?

Embora a empresa é o principal catalisador na comercialização dos seus próprios produtos e serviços, os consumidores também desempenham um papel no processo de comercialização. Ao desenvolver o seu plano, lembre-se de que o consumidor é o elemento central de todas as decisões relacionadas com marketing. Compreender os papéis consumidores jogar para que você possa maximizar a eficácia do seu plano de marketing.

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Antes de examinar o papel do consumidor no seu plano de marketing, certifique-se de compreender exatamente o que é o consumidor. As pessoas às vezes usam os dois termos como sinônimos, mas o termo “consumidor” tem uma definição mais distinta em relação ao “cliente.” Um cliente é simplesmente um comprador, enquanto um consumidor é o indivíduo que ambos compra e utiliza o produto ou serviço. Um consumidor é um cliente, mas um cliente nem sempre é um consumidor em uma transação comercial. Um consumidor também é chamado o usuário final.

Os consumidores desempenham um papel importante na pesquisa de marketing antes de um produto ou serviço é lançado para o público. Depois de identificar seus consumidores-alvo, você pode convidar essas pessoas a participar em grupos de foco ou enviá-los de enquetes para quiz-los sobre os elementos-chave do seu plano de marketing. Questioná-los sobre o preço direito de cobrar e que mensagem de marketing apela para eles como um consumidor pode ajudar a orientar o seu plano inteiro, particularmente quando lançando um novo produto ou serviço.

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O consumidor também desempenha um papel no processo de recolha de feedback após a oferta de uma empresa chega ao mercado. Depois de implementar o seu plano de marketing e liberar o produto ou serviço, você precisa acompanhar os resultados e monitorar continuamente as necessidades do consumidor para que você possa melhorar a oferta no futuro. Por exemplo, os desenvolvedores de software procuram feedback dos consumidores regularmente para ajudá-los a desenvolver novas e melhores versões de programas.

Os consumidores também podem atuar como agentes para promover os efeitos do seu plano de marketing. Com o marketing de boca-a-boca, os consumidores que usaram o produto revê-lo tanto offline como online e pode referir-se outros consumidores para o produto. Esse marketing é gratuito e muito eficaz, como indivíduos tendem a confiar na palavra de pessoas que sabem quando se trata de tentar novos produtos e serviços.