Fatores que afetam a percepção do consumidor

Embora a percepção de um produto ou serviço de um consumidor é pelo menos parcialmente baseado em sua experiência real com o bem, uma quantidade significativa de pesquisa de mercado sugere que a visão de um produto do consumidor também é condicionada por uma variedade de outros fatores. De fatores muito concretos de preço e qualidade para fatores menos tangíveis, tais vista do consumidor, a reputação do fabricante, a experiência com o serviço ea qualidade da embalagem e branding, uma série de fatores psicológicos complexos e interrelacionados determinar percepção de bens e serviços de um consumidor.

Preço tem um efeito complexo na percepção do consumidor. Por um lado, os consumidores apreciam um negócio e muitas vezes são susceptíveis de favorecer um item economicamente preço. Por outro lado, os consumidores muitas vezes percebem itens muito barato, barato e descartável, em última análise, prejudicar vista de um produto de um consumidor, mesmo que o produto permanece o mesmo eo consumidor é beneficiado de uma redução de preço. Especialmente consumidores sofisticados ou céticos são ainda propensos a desconfiar de um produto que é consideravelmente mais barato do que as alternativas. Como resultado, o preço deve ser parte de um plano de marketing global, onde até mesmo produtos de baixo custo são retratados como alternativas favoráveis ​​com níveis similares de qualidade para a competição, com um preço que é um pouco menor, mas ainda comparável com outras possibilidades.

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Claro, a qualidade real de um produto é uma parte vital da percepção de um bem ou serviço do consumidor. Qualidade pode descrever qualquer atributo em um conjunto de características que satisfazem ou decepcionar um consumidor, incluindo usabilidade, confiabilidade e durabilidade. Marketing pode influenciar a percepção de qualidade do consumidor, mas, no final, e, particularmente, com bens não-duráveis, a experiência real de um consumidor com um produto irá determinar a sua percepção de qualidade. Fora do âmbito da comunicação de massa, de boca em boca em relação à qualidade também viaja muito rapidamente.

Mesmo no caso de produtos que apresentam numerosas falhas, excelente qualidade de serviço muitas vezes pode ofuscar uma experiência negativa com o produto em si. Se um consumidor sente que recebe atenção excepcional quando se deparar com um problema com um produto, o consumidor é um pouco mais propensos a confiar na marca ou produto sabendo que o fabricante ou o revendedor fornece uma resposta pronta e eficaz aos problemas. Os seres humanos são animais sociais e seu comportamento do consumidor é muitas vezes determinada pelas relações sociais que cercam um produto, incluindo interacções com representantes de serviço ao cliente.

Embalagem e branding tem um enorme efeito sobre a percepção dos consumidores, especialmente no ponto de compra. Especialmente quando um consumidor está comprando um tipo de produto pela primeira vez, a forma como o produto é apresentado pode inteiramente determinar a sua percepção do item. Embalagem e branding, é claro, cobrir tudo, desde a capacidade de atracção ea qualidade de exibição um item para os atributos de um produto, o fabricante opta por destacar. Dependendo do tipo de produto e mercado, diferentes mensagens de branding de resistente e confiável para multar e luxuoso pode ser apropriada e eficaz.

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A reputação de um produto é construído ao longo do tempo e é geralmente uma combinação de experiência real com o produto, recomendações boca-a-boca e campanhas de marketing que tentam estabelecer um status ou visão compartilhada do produto ou marca. percepção da reputação de um produto do consumidor, além disso, não é apenas determinada pela identidade da marca do produto e fabricante, mas por toda a cadeia de distribuição. Mesmo que um consumidor confia fabricante de um produto, por exemplo, que o consumidor pode mudar de idéia sobre o produto ao vê-lo disponível em um varejista ele associa com baratas, produtos defeituosos.