Quais são os fatores que afetam a satisfação do cliente?
A satisfação do cliente é uma combinação de pré-compra expectativa e pós-compra de avaliação de um cliente da experiência de compras. Uma experiência positiva irá resultar em um cliente satisfeito. A benefícios de negócios de satisfação dos seus clientes através de aumento de receitas devido a retenção de clientes e novos clientes devido à endossos boca-a-boca. A satisfação do cliente pode ser influenciada por uma variedade de fatores. Sabendo quais são esses fatores pode ajudar sua empresa satisfazer consistentemente seus clientes.
Qualidade de serviço
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Sucedendo neste aspecto da satisfação exige empregando um certo tipo de funcionário. Um negócio onde os funcionários são cortês e oferecer aos clientes atenção individualizada é mais provável para produzir uma experiência de compra satisfatória do que uma que não. Além disso, os funcionários experientes dispostos a fornecer assistência imediata são mais propensos a satisfazer um cliente. Um negócio também deve ser capaz de fornecer um serviço preciso e confiável sobre o que vende.
Qualidade da Facilidade
A, negócios visualmente atraente limpo é mais provável para satisfazer um cliente do que um que não é. De acordo com um estudo da Universidade de Ballarat da Austrália, os fatores que influenciam a percepção do cliente incluem: limpeza, equipamentos modernos, materiais visualmente atraente associados ao serviço, como folhetos e funcionários puro, limpo e com aparência profissional.
Preço de produtos
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O preço é outro fator que influencia satisfação. Um cliente é muitas vezes muito preocupado sobre se ou não o vendedor pode tirar proveito dele, cobrando muito alto de um preço. Isto é particularmente verdadeiro em que um comprador se sente o vendedor está em vantagem porque ele não tem escolha a não ser comprar o produto. Um cliente que é cobrado o que ele acredita ser um preço justo é mais provável de estar satisfeito com a sua experiência de compra. No entanto, muito alto de um preço pode ser percebido como injusto e causar um cliente se sinta explorado. Você pode influenciar a percepção do cliente sobre o preço, explicando-lhe o que fatores entram em determinar o preço, tais como serviços e taxas associadas com o produto.
Qualidade do produto
A qualidade de um produto ou serviço também influencia o nível de um cliente de satisfação. expectativas de um cliente quanto à qualidade de um produto muitas vezes são influenciados por preço. Se um produto ou serviço é de um preço mais elevado, um cliente vai esperar um alto padrão de desempenho. Quer ou não o produto atende às expectativas do cliente vai afetar o seu nível de satisfação. Um produto que atende ou excede as expectativas de um cliente é mais provável resultar em um cliente satisfeito do que um que não o faz.
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