Para muitos clientes Wal-Mart Stores Inc., o caixa representa a face do Wal-Mart. O caixa determina como o cliente vê a sua experiência de compra. Sam Walton, o fundador original da Wal-Mart Stores Inc., acredita que as pessoas fazem a diferença. Como caixa Wal-Mart, o empregado se esforça para melhorar a experiência de compra do cliente através de suas habilidades atitude e serviço ao cliente.
Um dia típico para o caixa Wal-Mart consiste em servir o cliente, seguindo a Regra de medidor 3. A 3 regra medidor exige que o caixa cumprimentar cada cliente que anda dentro de 3 metros de onde o caixa está de pé. Depois de cumprimentar cada cliente, o caixa continua a servir o cliente, verificando a mercadoria e ensacamento-lo prontamente. Depois de servir cada cliente na linha, o caixa então se move para a frente do registo que esperar para o próximo cliente.
Para ser bem sucedido, um caixa Wal-Mart deve atender aos requisitos mínimos de leitura e matemática. Os caixas também são obrigados a frequentar sessões de formação de caixa para melhorar as taxas de digitalização e satisfação do serviço ao cliente. Wal-Mart oferece oportunidades de avanço para os seus colaboradores. Caixas que consistentemente demonstram a capacidade de atender às expectativas da empresa e expressar um desejo de avançar podem ser considerados para oportunidades. Setenta e cinco por cento dos gerentes do Wal-Mart começou a sua carreira como funcionários horistas.
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