Como desenvolver um bom serviço ao cliente como uma Caixa

Bom serviço ao cliente no Register

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  Cumprimentar o cliente com um sorriso e uma palavra rápida de boas-vindas. Evite fazer muitas perguntas no início, como o cliente está mais interessado em terminar a transação de discutir seu dia com você. Sendo certo agradável desde o início tem um efeito desarmar no cliente. Você pode achar que mesmo o surliest de clientes vai acalmar um pouco quando você piscar-lhe um sorriso.

• Pergunte ao cliente se ela encontrou o que estava procurando. Para muitas caixas este é um passo simbólico, mas para alcançar excelente serviço ao cliente, é crucial. Se o cliente indica que ela encontrou tudo o que ela estava procurando, sorrir e seguir em frente com o resto da transação. Se ela não encontrar de tudo, perguntar se ela gostaria de encontrar o que estava procurando. Não automaticamente pegar o telefone e começar a mobilizar o pessoal de ações, como o cliente pode não querer isso. Se ela não indica que ela gostaria assistência, oferecem-lo.

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  Pergunte se o cliente tem qualquer preferência quanto à forma como seus itens devem ser ensacado. Em alguns casos, o cliente pode querer tomar o pacote de chicletes que comprou com ele, em vez de ter que pescá-lo fora de um saco cheio de outros itens.

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  Têm as promoções para a semana útil ao seu registo, incluindo todos os cupons semanais. Se um cliente está comprando um item que está à venda com um cupom, e ela não tem um cupom, recuperá-la para ela a partir da circular no seu registo.

• Como a transação está sendo concluída, perguntar ao cliente se há alguma coisa que você pode fazer por ele. Leva apenas um momento para fazer esta pergunta, mas tão poucas caixas realmente perguntar.