Como Mediar Argumentos Empregado

argumentos do empregado que escalar para além das diferenças de opinião geralmente terminam com um dos dois resultados. Quando tratada de forma ineficaz, que pode levar a negatividade, animosidade e um local de trabalho dividido. Quando tratada de forma eficaz, como através da mediação, mesmo o argumento mais grave pode se tornar uma experiência de aprendizagem positiva. Durante a mediação, um neutro de terceiros facilita a comunicação entre as partes discutindo para resolver a situação de uma forma que promove o crescimento pessoal e profissional.

Um mediador é um facilitador, não um tomador de decisões. Como a University of North Texas Departamento de Recursos Humanos observa, o seu papel é o de fazer perguntas de sondagem que revelam e estabelecer um entendimento comum sobre as questões subjacentes de um argumento e negociar uma solução. Ambas as partes devem quiser participar e comprometer-se a encontrar e dar prosseguimento a uma solução mutuamente aceitável. Uma atitude calma, objetividade e escuta ativa habilidades são essenciais. Além disso, é vital para definir regras que garantam apenas uma pessoa fala de cada vez, que ambos os lados respeitar os prazos e abster-se de interromper o outro.

Reunir informações sobre a causa do argumento e da perspectiva de cada lado. A American Management Association recomenda que, em vez de fazer perguntas aos participantes pode responder com sim ou não, fazer perguntas que incidem sobre o problema, não a pessoa, e que incentivar cada lado para se abrir para você. Por exemplo, fazer perguntas como “O que você acha que aconteceu”, “Como você acha que o problema surgiu pela primeira vez” e “Por que você se sentir perturbado?” Use escuta ativa solicita tais como “eu vejo”, “uh huh” e “diga-me mais” para incentivar os participantes a olhar para além do incidente inicial e revelar a causa subjacente do argumento.

O objetivo é que os participantes a encontrar a sua própria solução. Depois de revelar as questões subjacentes e ficando cada lado para chegar a acordo sobre o problema, vire a conversa para identificar como a situação poderia ser alterada. Mais uma vez, as habilidades de escuta activa são vitais. MindTools.com sugere que você realizar uma sessão de brainstorming para criar uma lista de ganha-ganha ou comprometer soluções. Por exemplo, começar com uma pergunta como “Como você pode fazer as coisas melhor entre você”, e então permitir que ambos os lados para trabalhar em conjunto para chegar a tantas idéias quanto possível.

Discutir cada alternativa, salientar as vantagens e desvantagens de cada um e, em seguida, deixar os participantes decidir sobre o melhor curso de ação. Selar o acordo com um aperto de mão ou elaborar um contrato formal por escrito que identifica as ações ambas as partes concordaram em. De acordo com a American Management Association, se a resolução é verbal ou por escrito, deve abordar como as partes pretendem evitar desentendimentos futuros e identificar o que eles vão fazer se não surgirem problemas.