Idéias para o Projeto de Pesquisa do Consumidor

Pesquisa do consumidor é importante para compreender as preferências dos clientes, bem como prever o comportamento de compra futura. Há uma série de diferentes técnicas de pesquisa do consumidor que podem ser usados ​​para adquirir dados valiosos. A abordagem aos estudos irão variar, dependendo das informações que é necessário.

Pesquisa do consumidor pode ser qualitativa ou quantitativa. A pesquisa qualitativa inclui grupos focais, discussões one-on-one ou entrevistas e testes de sabor. A pesquisa quantitativa é conduzida em uma escala mais ampla para predizer o sucesso potencial de um conceito de produto ou idéia. O tamanho da amostra para a pesquisa qualitativa é relativamente pequena e, portanto, não podem ser projectados entre a população em geral.

Toda a pesquisa do consumidor começa com o desenvolvimento de um questionário. Desenvolver o questionário deve envolver todos os departamentos pertinentes. Agências costumam fazer a investigação propriamente dita. A forma como os dados são coletados é chamado a metodologia. Isso pode incluir pesquisas por telefone, entrevista pessoal ou através do correio. Os dados são posteriormente recolhidos e analisados ​​para fins estratégicos.

Uma das questões mais importantes para uma empresa é o serviço ao cliente. Assim, um projeto de pesquisa potencial é para obter a entrada do consumidor no departamento de atendimento ao cliente da empresa. Primeiro, uma amostra aleatória teriam de ser consultados a partir de um banco de dados, de talvez os clientes que têm chamado o departamento de atendimento ao cliente por várias razões. Um bom tamanho da amostra seria de cerca de 300. O próximo passo é desenvolver um questionário. Perguntas poderia girar em torno do motivo da chamada e se o problema foi resolvido. Outras questões deve levar os clientes para avaliar certos atributos em uma escala. Os atributos podem incluir coisas como pontualidade na resolução do problema e profissionalismo do representante da empresa. Permitir que o cliente para sugerir recomendações para melhoria bem. Finalmente, peça aos clientes qual a probabilidade de comprar produtos da empresa novamente, dando-lhes as escolhas, muito provavelmente, um pouco prováveis, nem, um tanto improváveis ​​e muito improváveis.

pesquisa de satisfação do produto é uma maneira de reunir feedback sobre determinados produtos. A amostra seria aleatória. Para um item alimentar, questões poderia girar em torno gosto, disponibilidade e possibilidade de repetir a compra. O entrevistado também pode ser solicitado a comparar o produto marcas concorrentes comparáveis. Algumas medidas importantes também incluem marca e conscientização de publicidade para todas as empresas.

estudos de rescisão do consumidor são populares com as empresas de alta tecnologia. Uma empresa que vende software pode querer saber por que alguns clientes deixaram de usar um produto. Estes dados podem depois ser usados ​​para fazer alterações em um produto ou o preço.

Os grupos de foco são usados ​​para recolher opiniões sobre um novo conceito. Um moderador treinado pode conduzir essas sessões. Os participantes podem ser uma combinação de clientes existentes e não clientes. grupos demográficos diferentes podem ser seleccionados como bem. O mercado alvo da empresa determina que dados demográficos são mais importantes para um grupo de foco.

One-on-ones pode ser executado através de moderadores para assistir os clientes utilizam novos conceitos de produtos. Os clientes podem ser selecionados através de amostragem aleatória. empresas de software gostaria de executar testes beta para determinar a facilidade com que um consumidor pode navegar através de um determinado produto. Eles podem fazer as alterações necessárias.

Uma das desvantagens de pesquisa do consumidor é que é muito caro. Pequenas empresas podem não ter o capital para sustentar tais custos elevados. opções menos caras podem ter pessoal da empresa realizar a pesquisa. A desvantagem desta abordagem é o potencial viés e resultados distorcidos. Apesar dos altos custos, pesquisa do consumidor é valioso para uma organização.