Tipos de processos de pesquisa do consumidor

Pesquisa do consumidor é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que vende ao público. É usado para melhorar a quota de mercado, aumentar a linha de fundo ou ajudar você a ficar à frente da concorrência, observa resolução Research. Existem dois tipos básicos de pesquisa do consumidor. A pesquisa quantitativa define seu negócio medindo algo, como a satisfação do consumidor. A pesquisa qualitativa ajuda a explicar porque a constatação estatística é o que é e por que os clientes pensam e sentem como eles fazem.

A pesquisa quantitativa determina um sentido estatístico ou “factual” de quão bem sua empresa está fazendo. Por exemplo, você pode medir a percentagem de consumidores que gostam de seu novo produto e a percentagem dos que não o fazem.

A pesquisa quantitativa é realizado através do levantamento de uma amostragem científica da sua base de clientes. As pesquisas podem ser realizadas por telefone, correio ou online.

A pesquisa qualitativa fornece uma compreensão mais profunda ou análise dos resultados estatísticos da sua pesquisa quantitativa. Por exemplo, ele pode ajudar a determinar por que metade dos seus consumidores não gostam de seu novo produto.

A forma mais popular de pesquisa qualitativa é o grupo de foco. Um grupo de foco consiste em uma amostra cientificamente seleccionada de entre seis e 12 consumidores que for solicitado e geridos por um facilitador profissional. Em conversas cuidadosamente controladas que normalmente são filmadas por trás de um espelho de duas faces, o facilitador encoraja os consumidores a expressar seus pensamentos mais profundos e sentimentos sobre um produto, serviço ou empresa. Os participantes são geralmente pagos US $ 25 a US $ 100 para o seu tempo.

Os grupos de foco são feitos geralmente em uma série - local, regional ou nacional, dependendo do escopo do seu negócio. Uma série típico pode incluir qualquer lugar de alguns grupos de foco para uma pequena empresa local para centenas realizadas em todo o país por uma empresa Fortune 500.

Uma combinação de pesquisa quantitativa e qualitativa lhe permitirá aprender mais sobre seus clientes ou consumidores em geral. Você pode usar essa base abrangente de conhecimento para aferir sua empresa em relação aos concorrentes, com base no feedback do consumidor.

Na era da Internet, uma força nova e poderosa surgiu na arena de pesquisa do consumidor. E isso é algo que você não tem controle sobre - o que os consumidores estão dizendo sobre você online, em fóruns ou em sites de revisão como Yelp ou TripAdvisor. Esses tipos de comunicação com o consumidor peer-to-peer tornaram-se extremamente importante para a compreensão de sua posição em seu mercado.

feedback dos consumidores on-line deve ser cuidadosa e constantemente monitorado. Sempre que possível, tentar envolver os clientes infelizes - e agradecer felizes. Na era das redes sociais, o sucesso nos negócios é cada vez mais sobre o seu envolvimento consumidores de toda forma possível.