Como fazer observacional pesquisa sobre Comportamento do Consumidor

pesquisa observacional é realizada com o consentimento informado do consumidor ou, em certos casos sem que o consumidor estar ciente da presença do pesquisador. Tem que ser feito objetivamente durante um longo período de tempo e em uma grande proporção de consumidores para minimizar as chances de parcialidade ou de erro. Todo o pessoal em uma organização, designers ou seja, produtos, fabricantes e comerciantes, devem ser envolvidos para obter o máximo benefício da pesquisa observacional.

Escolher a técnica de câmera descartável ou técnica cliente do mistério para conduzir a pesquisa observacional. técnica de câmera descartável irá permitir-lhe o comportamento do consumidor videotape, enquanto eles estão usando um determinado produto. técnicas de Mystery Shopper será útil para descobrir a qualidade e eficácia de um determinado serviço.

Dê uma lista de verificação estruturado com você contendo detalhes de comportamentos a serem observados, bem como tempo, lugar e configuração durante a realização de pesquisa observacional. Grave o comportamento do consumidor de forma manual ou eletronicamente, tendo o cuidado de observar o comportamento do consumidor em sua totalidade e não apenas no contexto dado. Observar o comportamento do consumidor, antes e depois de usar um produto ou serviço.

Cuidado com o comportamento comum e mais óbvia, enquanto o consumidor está usando o produto ou serviço, prestando atenção ao cenário e circunstâncias. Mais frequentemente, é os padrões mais básicos de comportamento do consumidor que vai dar uma pista para as deficiências ou usos alternativos de um determinado produto ou serviço.

Debruçar sobre as gravações de vídeo e notas. Analisar o padrão de comportamento do consumidor e tentar inferir a razão para isso. Pensar em outras maneiras possíveis em que o consumidor pode ter respondido no contexto dado. Isto irá abrir novas possibilidades em design e desenvolvimento de produtos que vão provar benéfico tanto para o designer do consumidor e produto ou prestador de serviços.

Aproxime-se do consumidor depois de observá-lo. Suscitar a razão para seu comportamento particular, por meio de perguntas apropriadas. Você será capaz de determinar detalhes que anteriormente escapado a sua atenção, seguindo-se a observação passiva com questionamento ativo.