O papel da pesquisa de consumidor

Pesquisa do consumidor é uma parte importante de qualquer empresa. A maioria das grandes corporações alocar grandes orçamentos para pesquisa de consumidor, porque eles sabem o quão importante a informação obtida a partir da escuta aos consumidores é. No entanto, as grandes corporações não são as únicas empresas que podem se beneficiar da pesquisa do consumidor. Mesmo uma pequena empresa um local poderia se beneficiar tremendamente por pedir aos seus clientes para o gabarito. Pesquisa do consumidor ajuda as empresas a melhorar seus produtos e gerar novas ideias com base na demanda do consumidor.

Os grupos de foco são o máximo em pesquisa do consumidor. Um grupo de foco dá às empresas uma aprofundada visão detalhada nas mentes dos consumidores e como eles ver e interagir com o produto. Um grupo de foco consiste de uma longa (ou até mais) reunião de indivíduos demograficamente apropriadas, geralmente em torno de 10 no total dia. Um facilitador vai falar com os consumidores, tê-los interagir com o produto, fazer perguntas e obter feedback sobre o produto. O grupo de foco todo é geralmente observado e gravado por executivos da empresa que vêem os processos por trás de um espelho de mão dupla. As empresas costumam realizar grupos focais quando pesquisando um novo produto.

Call centers são outro método menos óbvio para a pesquisa do cliente. Call centers são a fonte de todas as coisas relacionadas com a empresa. Um cliente pode ligar para descobrir informações, relatar um problema produto ou obter suporte técnico. Quase todas as chamadas de call centers são gravadas. As chamadas são ordenados e classificados por tipo e isso dá às empresas uma boa idéia do que os clientes estão dizendo. Por exemplo, se o call center está sendo bombardeado com chamadas sobre como usar um novo produto, em seguida, a empresa sabe que as instruções para o novo produto são inadequados. Empresas monitorar a atividade do call center e transmitir informações de volta para as divisões apropriadas em sua empresa.

pesquisas de opinião do usuário são encontrados dentro de lojas de varejo, no site da empresa e, por vezes enviados para fora como questionários para clientes na lista de empresas de discussão. Este método permite que os clientes para enviar anonimamente as suas opiniões para a empresa por escrito. Muitas vezes, haverá perguntas específicas sobre a satisfação de produtos e atendimento ao cliente. Essas pesquisas são, em seguida, recolhidos e analisados ​​pelo departamento de marketing e mudanças são feitas com base nas respostas dos consumidores.

A maioria das empresas tem um site e um site pode fornecer uma série de informações sobre seus visitantes para uma empresa. A maioria dos sites estão vinculados a uma ferramenta que analisa o seu tráfego, uma ferramenta gratuita que faz isso é o Google Analytics. Essas ferramentas fornecem informações sobre os visitantes do site e seu comportamento. Por exemplo a maioria das ferramentas de métricas de desempenho website permitirá que as empresas para ver, onde no mundo visitantes estão vindo, o conteúdo é mais popular, onde os visitantes vão em seu site e como esses links para promoções e vendas atuais.

Há muitas empresas de pesquisa de terceiros que fornecem dados de pesquisa do consumidor muito valiosos para as empresas. Essas empresas geralmente compilar muito grandes inquéritos baseados indústria que seria muito demorado e caro para uma única empresa para fazer. A empresa de pesquisa de mercado pode dar ao luxo de fazer isso porque ele vende o relatório final a todas as empresas em que a indústria. Estes relatórios são geralmente muito em profundidade e envolvem uma ampla gama de informações demográficas e de nossos clientes. O relatório também não é tendenciosa, pois não favorece uma empresa ou marca em particular.