Projetos de Serviços ao Cliente

Aumentando padrões de serviço ao cliente é considerado muito importante para as empresas. Os consumidores preferem comprar ou usar os serviços de empresas que têm o serviço ao cliente de alta qualidade. Isso garante que um representante educada, bem irá ajudá-los, se surge um problema. Quando uma empresa tem um melhor serviço ao cliente do que o outro, o consumidor é mais provável que se referem a empresa para amigos, o que gera mais negócios e aumenta os lucros da empresa.

Telemarketing para as vendas é desaprovada pelos consumidores hoje. As pessoas escolhem para a tela suas chamadas de telefone para evitar lidar com representantes de empresas, por qualquer motivo. Uma campanha de marketing de serviço ao cliente é um projeto que ajuda a empresa a avaliar onde estão no olho do consumidor e identifica o que áreas de serviço ao cliente precisam de trabalho. Para fazer isso, uma empresa pode ligar ou enviar e-mail todos os clientes que tenham adquirido produtos ou serviços no passado. Pergunte aos clientes a concordar com um curto, 10-pergunta-ou-menos pesquisa sobre a sua experiência com a empresa. Embora nem todos os consumidores irão concordar que ter tempo para a pesquisa, muitos vão, a fim de ter suas vozes ouvidas.

Em um tempo onde os preços dos produtos estão aumentando e o desemprego está em um ponto mais alto, muitos consumidores apreciam um cupom para produtos usados ​​regularmente. Emissão de cupons por correio ou e-mail é outro projeto de atendimento ao cliente para as empresas. Uma empresa que está disposta a dar aos consumidores uma pausa preço é instantaneamente mais atraente. cupões de marketing de massa também pode ser amarrado em um pequeno inquérito sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Ele deve ser listado como um “preencher esta pequena sondagem e receber US $ 00 fora de sua próxima compra”, para aumentar o número de consumidores dispostos a concluir o inquérito.

Pesquisas e campanhas de marketing destacar as áreas de fraqueza que existem dentro do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa, no entanto, as mudanças devem começar no nível dos funcionários. Para incentivar os funcionários a seguir novas diretrizes e aumentar classificações de serviço ao cliente para a empresa, realizar um concurso. O concurso deve ser baseada exclusivamente em habilidades de atendimento ao cliente, não de habilidades de vendas. Para controle de qualidade, gravar conversas telefônicas empregado com os consumidores e pedir os consumidores a participar de uma breve pesquisa no final da sua sessão. Isso permite que todos os detalhes para ser fresco na cabeça do consumidor quando tomam a pesquisa. A partir daqui, o empregador pode gerar uma escala de pontos para comentários, chamadas de serviço concluídas e habilidades de atendimento demonstrada. Oferecer prêmios semanais ou quinzenais para os vencedores. Pequenos bônus, certificados de presente aos restaurantes ou empresas e entradas em desenhos para um grande prémio, fazer escolhas ideais para prêmios.