Importância do Serviço ao Cliente em um salão de cabeleireiro

"Next" é uma palavra mais ouvida em uma estação de corte de cabelo das forças armadas. Enquanto quantidade acima qualidade pode trabalhar na estação, assumindo que esta atitude é uma maneira infalível para perder clientes e, eventualmente, perder a sua carreira. Um salão de cabeleireiro é um negócio, e, como todas as empresas, grande serviço ao cliente garante repetir os clientes, manter o negócio vivo.

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Um salão de cabeleireiro vai morrer sem clientes. A única maneira de assegurar que os clientes vêm em é com grande serviço ao cliente. Você deve transmitir uma atmosfera afável e fazer o cliente se sentir em casa. Além disso, o cliente tem que sentir que você é um amigo de confiança. Palavra de boca também viaja muito, tanto com implicações positivas ou negativas para seu salão de beleza.

Dois principais benefícios resultam de grande serviço ao cliente: o negócio da repetição e novos negócios. Quando um cliente se sente como você é um amigo de confiança, ela vai voltar, mesmo que ela só precisa de uma pequena guarnição. Como uma ferramenta de marketing, dar ao cliente um ímã de geladeira com o seu (ou de seu salão de beleza) nome e número de telefone nele. Quando o amigo de um cliente pergunta se ela conhece um bom salão de beleza, seu ímã é logo ali na frente dela, e você está certo de novo negócio.

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De acordo com a Universidade da Cidade de Nova York, os clientes do salão de beleza estabelecer a fidelidade ao cabeleireiro, e não para o salão. clientes fiéis vão pedir para você pelo nome. Esta é uma ferramenta poderosa para a sua vantagem. Ao construir uma base de clientes leais, que são ganhos assegurados. Se você é um contratante independente alugar o espaço salão, você pode assegurar-se repetir o negócio. Algum dia, você pode até mesmo abrir sua própria loja.

Construir uma base de clientes leais não acontece durante a noite. Uma base sólida é construída ao longo do tempo, atendendo a muitos clientes. Neste caso, a importância do bom atendimento ao cliente se torna aparente. Pouco a pouco, uma clientela fiel será construída.

Grande serviço ao cliente não significa tornar-se um escravo para o cliente, ou se tornar um yes-man. Se o cliente sugere um estilo de cabelo que irá colidir com as suas características faciais, e você dar a ela, os resultados vão olhar terrível. O cliente não vai culpar herself- ela vai culpá-lo. Evitar isso é usando tato e ser honesto. O velho ditado "o cliente tem sempre razão" pode não ser aplicável em um salão de cabeleireiro.