O que é uma auditoria Comunicações Externas?

A maioria das organizações que querem gerenciar esforços de comunicação podem se beneficiar de uma auditoria de comunicação externa, ou uma avaliação estratégica de como a organização alcança a diferentes públicos. Esta auditoria deve incluir a avaliação de como os esforços de comunicação relacionam com objetivos principais da organização. Peça a alguém fora da organização para realizar uma auditoria, se não há ninguém na equipe para realizar uma auditoria interna.

A auditoria incide sobre o grau de eficácia de diferentes estratégias de comunicação. Antes de determinar a eficácia da empresa nas comunicações, identificar o que os tipos de público receber mensagens da empresa, e aqueles que deveriam recebê-los. Uma auditoria pode mostrar resultados que sugerem a forma como a estratégia de comunicação pode ser melhorado, como uma constatação de que algumas audiências precisam ser contactado em mais maneiras ou com meios mais eficazes de comunicação.

Uma vez que você já estudou o público, preparar uma pesquisa para eles. Este levantamento deve ser uma lista de perguntas para medir a eficácia de formatos de comunicação diferentes. Cada pergunta pode incluir uma escala numérica, como 1 a 5, pedindo o entrevistado para avaliar uma estratégia de comunicação. Use grupos focais e entrevistas para reunir informações gerais e questões específicas para o levantamento. Um grupo de foco discute questões informally- se esqueça de observar as reações do grupo para uma pequena lista de tópicos. Uma entrevista pode ser mais formal, caso em que você deve observar as respostas para todas as perguntas. Uma vez que você concluiu grupos focais e / ou entrevistas, usar essas descobertas para escrever um levantamento comunicações.

Vídeo: [SG4] Comunicação Interna e Externa na ISO 14001:2015

Administrar a pesquisa para diferentes públicos identificados no início da auditoria. Estas público vai ajudar você a entender como a organização se comunica. Você pode querer usar entrevistas em profundidade ou realizar pesquisas de opinião. Depois de ter concluído todas as suas pesquisas, você deve tabular os resultados e analisá-los. Procure padrões usando medidas estatísticas, tais como classificações médias para cada pergunta sobre a pesquisa.

Olhe para conclusões sobre estratégias de comunicação. A pergunta da pesquisa pode perguntar o público para avaliar representantes de telefone do departamento de serviço ao cliente. Se esta pergunta rendeu um inferior classificação média, tais como 2,5 em uma escala numérica de 1 a 5, que você pode chegar à conclusão de que a empresa precisa para melhorar as comunicações nesse departamento. Resumir conclusões num relatório e compartilhá-lo com os empregados.

Vídeo: AUDITORIA INTERNA X AUDITORIA EXTERNA

No futuro, a equipa de gestão pode fazer alterações para melhorar as comunicações externas através do estudo de problemas ou questões identificadas nesta auditoria, incluindo como alinhar estrategicamente cada estratégia de comunicação com os objetivos estratégicos da organização. Por exemplo, uma auditoria de comunicação pode revelar que uma organização não dedicar recursos suficientes para marketing. A organização pode alinhar as despesas de marketing para cada atividade de negócios com base em sua responsabilidade de alcançar seus objetivos de marketing.