Checklist de Auditoria Comunicação

comunicação eficaz no mundo dos negócios é vital para o relacionamento com o cliente, satisfação do empregado e da imagem pública companyrsquo-s. Uma auditoria de comunicação é uma observância e avaliação de como uma organização comunica. Auditores usar uma lista de verificação de seis etapas para observar, identificar áreas de força e fraqueza e fornecer medidas para implementar eficazmente as alterações, de acordo com communicationideas.com.

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Esta parte da auditoria se destina a identificar as necessidades e os objetivos da organização e da própria auditoria. A fase de planejamento requer liderança para preparar documentos, criar pesquisas e anunciar para a organização a hora ea data da auditoria terá lugar.

Após a auditoria foi anunciada com a empresa, a auditoria é lançado com a observação e avaliação. Esta porção da auditoria toma nota do ambiente de trabalho, os métodos de comunicação de organização, a estrutura organizacional e quaisquer barreiras no trabalho impedindo uma comunicação eficaz.

O processo de entrevista é conduzida através de três níveis na organização. Uma seleção de funcionários é entrevistado one-on-one com perguntas específicas sobre o companyrsquo-s capacidade de se comunicar. média gerência e a equipe executiva também são entrevistados usando perguntas similares.

Os grupos de foco são equipes de pessoas de diferentes departamentos e áreas da organização que são formados para fornecer feedback mais preciso sobre a eficácia organizationrsquo-s em se comunicar. Os grupos focais são liderados por um facilitador que faz perguntas para provocar uma resposta dos participantes. Os grupos de foco são capazes de revelar as emoções e opiniões por trás do feedback e pode cavar mais fundo em questões específicas.

O feedback também é recolhida a partir de audiências e as partes interessadas externas, tais como fornecedores, clientes e outras empresas a empresa trabalha. Este feedback pode ser recolhida através de pesquisas, discussões em grupo ou entrevistas.

Vídeo: Os Auditores

A pesquisa é desenvolvido e completado por todos na empresa. A pesquisa consiste em declarações que avaliam a estratégia de comunicação organizationrsquo-s e eficácia. Cada instrução é avaliado de um a 10, um ser ldquo-fortemente disagreerdquo- e 10 sendo ldquo-fortemente agree.rdquo- Após o levantamento estiver completo, a classificação de cada declaração é registrado e gravado. A pesquisa é uma forma eficaz para identificar as áreas fortes e fracos de comunicação.

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Todos os dados das várias formas de coleta de informações e feedback são analisados ​​e colocados em um relatório impresso com os resultados. Sugestões sobre quais as áreas de comunicação precisam ser melhoradas e um plano de ação detalhando os passos de como realizar essas melhorias estão incluídas no relatório.