Como falar com uma pessoa com raiva

Quando falamos com uma pessoa com raiva, nossa linguagem verbal e não verbal ajuda a direcionar se agravar e tornar-se mais irritado ou deescalate e se acalmar. Ouvimos muitas vezes nas notícias sobre as pessoas que estavam fora de controle e uma crise desenvolvidos, onde as pessoas foram feridas. Não podemos nos dar quaisquer garantias, no entanto, podemos colocar as probabilidades a nosso favor e ajudar a garantir que todos é seguro.

Quando você conversa com uma pessoa com raiva, se lembrar de como a mente eo corpo vai reagir. Como a raiva aumenta, as pessoas tendem a entrar em um modo de luta ou fuga. Quando isso acontece, seus processos de pensamento mais lento, mas seus sensoriais aumenta a acuidade. Eles tendem a perceber as coisas como mais perto, mais alto, maior, mais ameaçador, etc. Eles também apenas realmente querem desabafar e de ser ouvido, é crucial que nós manter essas coisas em mente e usar esse conhecimento para guiar nossas próprias ações.

Seja um bom juiz de quando para obter ajuda. Se você tiver a menor preocupação, certifique-se que você não está sozinho e que você tem uma rota de fuga. As pessoas às vezes pode aumentar muito rapidamente. Não tente lidar com uma pessoa com raiva sozinho. Se você conversar com uma pessoa com raiva é sempre melhor errar do lado da cautela. Estes passos não são destinados a implicar que você sempre pode falar alguém para baixo e eles também não são as únicas intervenções. Use seu bom senso.

Cuidado com a linguagem não-verbal. Lembre-se o ditado que as ações falam mais alto que palavras? Se você conversar com uma pessoa com raiva, dar-lhes espaço físico extra. Abster-se de falar com as mãos. Não se incline em direção a eles. Alguém estar muito perto ou mãos em movimento pode ser percebido como uma ameaça já que esta é uma pessoa que está chateado e, possivelmente, não está pensando racionalmente.

Falar em uma tranquila tom calmo, de voz agradável e a uma taxa mais lenta de velocidade. É natural para espelhar as emoções das pessoas que falamos. No entanto, se espelhar sua emoção ao elevar a nossa voz ou ficar chateado (o que seria uma coisa natural a fazer) então, temos apenas ajudou a escalar uma situação potencialmente perigosa. Baixa a voz e falar em um tom mais calmo, mais silencioso e eles estarão mais aptos para espelhar você. Além disso, quando as pessoas estão chateados, sua compreensão tende a diminuir. Falando um pouco mais lento irá ajudá-los a ouvir o que você está dizendo. Quando isso acontece você está guiando a evolução da situação e você está ajudando a prevenir uma crise.

Ouvi-los e validar seus sentimentos. Muitas vezes, as pessoas que estão chateados só quer ser ouvido. Quanto mais eles se sentem como as pessoas não estão realmente ouvi-los e suprir as suas necessidades, o mais alto eles vão gritar. Infelizmente, há momentos em que eles aumentem a armas ou outros tipos de violência para ser ouvido. Não importa o que eles estão dizendo, ouça. Deu-lhes a sua atenção. Reconheça suas preocupações. No entanto, não ser crítico! Não digas "Eu posso dizer que você está irritado." Declarações que rotular os seus sentimentos podem tendem a aborrecê-los ainda mais. Em vez disso, dizem "o que eu acho que ouvi você dizer é ...." ou algo similar.

Responder verbalmente "desarmamento" -los quando você falar com uma pessoa com raiva. Ser sensível. O que eles realmente querem é alguém para ouvi-los e validar seus sentimentos e fazer tudo certo de novo. Diga algo que você está confortável com isso é uma resposta positiva. Isto pode ser "concordo" ou "Você tem o direito de querer trocar / receber tratamento ..." o que quiserem. Se você vê uma pessoa escalada, que eles saibam que você está indo para tentar levá-los a assistência que eles querem.