Cara a cara Treinamento de Vendas

Venda a clientes e potenciais clientes face a face, muitas vezes em um ambiente de varejo ou serviço, requer um conjunto específico de habilidades. Vendas pessoas precisam ser altamente conscientes das necessidades dos clientes, capazes de reconhecer sinais de compra e conscientes da vantagem competitiva os seus bens ou serviços oferecer. Eles também precisam ser comunicadores altamente qualificados, especialistas em ler a linguagem corporal e ter questionamento bem desenvolvido, ouvindo e competências de assertividade. A formação é necessária para ajudar as pessoas de vendas desenvolver e aperfeiçoar essas habilidades e mais.

Pessoal que são novos para enfrentar a venda rosto, provavelmente, irá beneficiar de um programa de treinamento formal que abrange técnicas básicas. Isso pode ser administrado em casa ou entregues por um fornecedor de treinamento externo. Se possível, deve incorporar videoclipes e dramatizações para demonstrar ativamente situações de venda, e as boas e más práticas.

De acordo com a Pat Weymes em “Um Manual de Treinamento e Desenvolvimento de Vendas,” boa cara a cara vendas envolve prática um acrônimo que significa Rapidez, confiabilidade, precisão, cortesia, delicadeza, Informação, Competência e Empatia. Este comportamento deve ser apoiado pela sinceridade, entusiasmo, simpatia natural e polidez.

Além do treinamento de vendas formal, muito treinamento contínuo pode acontecer no trabalho. Uma pessoa de vendas estagiários podem ser supervisionado ou orientado por um colega mais experiente. Eles podem aprender com eles por exemplo, bem como ao receber feedback sobre como eles poderiam ter feito as coisas melhor. intervalos de tempo regulares deve ser anulado para discutir o desenvolvimento de habilidades e o que foi aprendido a partir de situações de vendas práticas.

Em uma situação face a face vendas, a linguagem corporal pode ser um indicador-chave da atitude e intenção de compra de um cliente. De acordo com Weymes, quando a linguagem corporal parece estar em conflito com o que está sendo dito, deve quase sempre ser tomado como representando a verdade da situação. formação linguagem corporal pode ser conduzida usando clipes de vídeo e role play, mesmo possivelmente usando atores. O objetivo é ajudar as pessoas de vendas estagiários apreciar o significado por trás de postura e expressões faciais, e para equipá-los para interpretar vários tipos de gestos e sinais.

Os clientes muitas vezes querem saber uma quantidade considerável de detalhes sobre o produto ou serviço que eles estão pensando em comprar. Isto significa que as pessoas de vendas terá um treinamento intensivo sobre as características e benefícios do que está em oferta, além de todas as informações necessárias, conforme apropriado, sobre o uso do produto ou serviço, alternativas, planos de manutenção, prazos de entrega, garantias e opções de pagamento. Este tipo de treinamento deve ser regular e contínua, incorporando demonstrações de produtos pelos fornecedores se apropriado, ou apresentações de pessoal do escritório cabeça sobre padrões de serviço da empresa.