Checklist de Auditoria Operacional

auditorias operacionais são bastante diferentes das auditorias financeiras típico ou exames regulamentares. O objetivo é identificar os pontos fortes e fracos da empresa operations.They podem ser executadas como auditorias internas, utilizando equipe de auditoria atual, ou auditorias externas, utilizando profissionais de fora. As listas de verificação tendem a ser extenso e altamente detalhada. Este artigo descreve as principais áreas normalmente abordadas em auditorias operacionais. detalhes da lista de verificação relacionam com empresas específicas, indústrias, mercados e departamentos internos.

De importância crítica para empresas de manufatura e de produtos de criação, os detalhes da função de produção formam a maior parte da auditoria. itens da lista de verificação muitas vezes incluem relacionamentos com fornecedores e funcionários, gestão de inventário e controle, fontes alternativas de matérias-primas, e todos os itens envolvidos na criação do produto, procedimentos de manutenção em curso, programas de treinamento de produção-empregado, documentação procedimento de tratamento, a utilização da melhor tecnologia disponível, e políticas de proteção ambiental.

departamentos de vendas requerem o exame de todas as facetas desta função crítica. listas de verificação de auditoria operacional incluem tipicamente analisar a concorrência da empresa e os clientes, preços de produtos, canais de vendas, filosofias de vendas e pessoal de vendas. Se a empresa realiza vendas electrónicas (ou telefone), juntamente com ou em vez da variedade de tijolo e argamassa, as operações de seu back-office ou call center irá aparecer em listas de verificação de auditoria operacional.

atividades de marketing e promoção ocupam posições importantes em listas de verificação de auditoria operacional. Qualidade e eficácia dos sites geralmente é examinada em detalhe. Às vezes é um desafio para os auditores internos ou externos a comentar sobre como atrativo o site é, mas a qualidade, facilidade de navegação, e actualidade dos conteúdos pode ser avaliada. Outras atividades promocionais, como o envolvimento da comunidade, os esforços de caridade, e outras parcerias com fins lucrativos ou sem fins lucrativos que promovem a organização são itens da lista de verificação viáveis.

Publicidade afeta a receita bruta da empresa. Dependendo da indústria e da concorrência, mas também afeta as despesas operacionais e, portanto, o lucro líquido. Analisando o sucesso de estratégias de branding é um exercício mais assustador como eles se sobrepõem as funções de publicidade, marketing e promoção. itens da lista de verificação normalmente incluem eficácia em alcançar os clientes atuais e potenciais, o envio de mensagens claras, organização da publicidade “calendário”, ea qualidade do feedback dos clientes.

Vídeo: Check List

Vídeo: 1- Respondendo um checklist, inserir os pontos de auditoria, evidências e gerar um relatório

itens da lista de verificação de serviço ao cliente incluem quantidade e qualidade das respostas do pessoal de serviço ao cliente, feedback para determinar os níveis de satisfação dos clientes, oportuna cliente pergunta / problema follow-up, e nível de compreensão empresa de sua base de clientes. a identificação de áreas que necessitam de melhorias podem gerar itens mais detalhados da lista de verificação para avaliar melhorias operacionais específicas que poderiam aumentar a satisfação do cliente.