911 Protocolo Operator

despachantes E-911, muitas vezes atender chamadas com este cumprimento: "911. Qual é a sua emergência?" O endereço do chamador deve aparecer em sua tela de computador se eles estão chamando de uma linha fixa. Alguns sistemas são capazes de identificar celular informações do número de proprietário, e todos os municípios usam um sistema de triangulação onde a localização das chamadas móveis pode ser reduzida por sinais compartilhados entre três torres de comunicação de emergência. De acordo com a Comissão Federal de Comunicações, empresas de telecomunicações nos próximos anos vai ser esperado para melhorar as suas capacidades para fornecer informações de localização mais precisa de seus chamadores.

Se houver mais chamadas entrando do que despachantes disponíveis, os operadores têm de priorizar quais para lidar com primeiro ao incentivar todos os chamadores permaneçam na linha se eles têm uma emergência. Isso não é uma tarefa fácil. Um acidente de carro pode parecer traumática pela voz do interlocutor, mas não resultar em quaisquer ferimentos. Um problema interno que é chamado como uma disputa verbal sem altercação física pode virar fatal perante as autoridades chegar. Despachantes normalmente pode entrar em contato com a autoridade competente em questão de segundos e rapidamente passar para a próxima chamada.

Alguns sistemas têm painéis onde os operadores podem apertar um botão para notificar uma agência de polícia, bombeiros ou ambulância específica. Além disso, eles transmitem as informações sobre a chamada sobre as ondas de comunicação de emergência para que qualquer pessoa ouvindo um rádio da polícia ou scanner vai ouvir sobre isso. Um provedor telcom e os serviços de polícia, bombeiros e ambulâncias estão todos incluídos em uma Guia Endereço E-911 Street Master (MSAG), que referências cruzadas a cada número de telefone atribuído, endereço e os indicadores alcance bloco para cada rua servida pela empresa de telefonia , ao abrigo do Despacho revista on-line. O sistema permite que as chamadas sejam roteadas para o centro 911 comunicações apropriado.

Despachantes quer evitar ter todas as agências de polícia, bombeiros e pressa empresa ambulância para a mesma urgência de imediato. Eles regularmente pedir polícia para a sua localização actual e atribuir o carro mais próximo. Eles também transmitem informações entre as agências que são incapazes de se comunicar uns com os outros diretamente. Eles também sabem que as empresas de incêndio adicionais para chamar para prestar ajuda mútua a um incêndio, e que departamento deve ser colocado em "modo de espera" para pessoal da estação de outra empresa.

Despachantes gravar quando uma agência é chamado, quando chegam e quando estão fora de serviço. Essa informação é compartilhada com a prevenção de incêndios do estado e serviços de justiça criminal. O tempo de resposta é importante para medir o desempenho de uma agência e modificação de sistemas de comando de incidentes para respostas de emergência.