911 operadores, também chamados de despachantes, desempenham um papel fundamental no campo da segurança pública. Muitas vezes eles são o primeiro ponto de contacto entre os cidadãos e as autoridades. Eles são responsáveis pela tomada de decisões em frações de segundo, priorizando emergências e gerenciamento de vários canais de telefone e rádio simultaneamente.
A tarefa primária de qualquer operador 911 é responder a linha 911. Durante esta fase crítica, despachantes deve ser capaz de suscitar e priorizar informações importantes, tais como determinar a natureza da chamada, obter descrições suspeitas (se necessário), fornecendo instruções para o chamador, e determinar o tipo de resposta necessária.
Através do uso de rádios bidirecionais, 911 operadores comunicar com unidades policiais. Eles encaminhá-los para chamadas, rastrear a localização de cada gestor em serviço, e garantir a sua segurança, mantendo contato freqüente com eles.
Devido à natureza especializada de combate a incêndios, os operadores devem estar familiarizados com os termos e condições que os bombeiros vão usar ao descrever incidentes. Eles devem estar cientes do aparelho disponível e as suas capacidades específicas. despachantes de incêndio também deve compreender as operações do Sistema de Comando de Incidentes e como cada unidade se encaixa nesse sistema de gestão de pessoal.
despachantes de emergência médica são treinados para prestar assistência médica básica através do telefone. Eles devem avaliar a condição do paciente, fazendo perguntas adequadas, a fim de determinar o curso correto de ação a ser tomada até a chegada de técnicos de emergência médica.
Os operadores são muitas vezes obrigados a usar computadores para realizar pesquisas mandado em vários bancos de dados de segurança pública e aplicação da lei. Essas pesquisas podem variar de verificação de licença de motorista de alguém para investigar o passado de alguém em busca de quaisquer mandados de prisão pendentes.
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