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Como fazer valer os direitos do consumidor

As empresas usam uma variedade de métodos diferentes para anunciar seus produtos e torná-los olhar atraente para os consumidores. Os consumidores vão comprar esses produtos com base nas reivindicações das empresas, e esperar um certo nível de satisfação. No entanto, os produtos nem sempre cumprem as reivindicações do vendedor ou as expectativas do cliente. O consumidor tem o direito de estar satisfeito com a compra, e há maneiras de fazer valer seus direitos de consumidor.

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    Faça cópias claras de todos os documentos que suportam a sua reclamação. Estes poderiam incluir recibos de uma transação, um projeto de lei ou comunicações entre você eo vendedor. Armazenar os documentos originais em um lugar seguro, desde que você pode precisar deles como prova.



  • Verifique as políticas da empresa. Descubra como a empresa ou loja geralmente lida com reclamações ou disputas. Certifique-se que você é, de fato, dentro de seus direitos.

  • Fazer uma reclamação. Você pode optar por fazê-lo escrevendo uma carta, enviando uma mensagem de e-mail, fazer um telefonema ou fazer uma visita à empresa. Abordar a sua reclamação para a pessoa encarregada de serviço ao cliente. Lembre-se de manter a calma, porém firme, e para dizer a empresa que você quer fazer para fazer as coisas direito.

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    Mostre seus documentos e outras provas. Isso pode incluir o item insatisfatório que você comprou. Se você está fazendo a sua reclamação por e-mail ou uma carta, você pode tirar uma foto do item e incluí-lo em sua carta ou digitalizá-lo para o seu e-mail.



  • Procurar os serviços de um mediador, se você não for bem sucedido em resolver o problema por conta própria. Como o nome sugere, um mediador ajuda a resolver problemas entre duas partes, mas não tem poder legal de fazer cumprir a decisão final.

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    Levar o assunto a um tribunal de pequenas causas. Esteja ciente, no entanto, que pequenas causas tribunais têm um limite sobre quanto dinheiro você pode registrar uma reclamação para. Verifique com os tribunais de pequenas causas em sua área para descobrir o que a quantidade é. Se o seu pedido for superior ao limite, então considerar tomar o seu caso para um tribunal superior.

  • Procurar consulta jurídica. Um advogado pode dizer se você tem um caso ou não e quais são suas chances de ganhar são se você fizer. Ele pode ajudar a decidir se deseja prosseguir com a representação e informá-lo de métodos alternativos de solução do problema, se houver.

dicas avisos

  • Se você está insatisfeito com um produto ou serviço, é melhor para resolver o problema no prazo de 6 meses. Depois disso, o ônus da prova recai sobre o consumidor.
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