Importância dos objetivos não-financeiros para o sucesso de um empreendimento
Muitos especialistas em negócios argumentam que o objetivo principal de um negócio é produzir retornos financeiros para os seus stakeholders, mas muitas organizações também seguir uma série de objectivos não financeiros. Embora esses itens podem não parecem contribuir diretamente para a linha de fundo da organização, os objectivos não financeiros pode ajudar a melhorar uma série de métricas críticas para o sucesso da empresa.
Bem-estar do empregado
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Organizações dependem de sua força de trabalho para ter sucesso no mercado, e os líderes organizacionais devem fazer uma prioridade de recrutar e reter os melhores funcionários disponíveis. Muitas empresas postar objetivos de recrutamento e retenção de seus departamentos de recursos humanos, e pode fazer uma série de opções de benefícios monetários e não-financeiros disponíveis para aumentar a satisfação do empregado. Essas opções variam de pacotes conhecidos como programas de saúde e de formação para mais ofertas de empregado-centric, como assistência puericultura, programas de treinamento e desenvolvimento e planejamento da aposentadoria. As organizações que reter os melhores talentos podem capitalizar sobre as habilidades dos funcionários para melhorar a oferta de produtos, implementar estratégias de mercado e para assegurar o sucesso da empresa.
Serviço ao cliente
Assim como a maioria das empresas dependem de seus empregados para gerar sucesso financeiro, as organizações também depende de lucros de clientes que compram os produtos e serviços. Reconhecendo o risco de receita reduzida se os problemas de qualidade levar os clientes aos concorrentes, muitas empresas implementar rigorosos padrões de qualidade e medir resultados de atendimento ao cliente através de inúmeras estatísticas e métricas para garantir que os clientes recebam os melhores produtos e serviços possíveis. objetivos não-financeiros, como a porcentagem de produtos defeituosos ou o tempo necessário para atender chamadas de clientes ajudar os líderes organizacionais avaliar a eficácia dos programas de atendimento ao cliente, e muitas empresas constantemente avaliar seus objetivos de serviço ao cliente para garantir a satisfação do cliente.
Stakeholder Relationship
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