Como Conduzir uma Auditoria de Reputação

Como realizar uma auditoria reputação. Uma auditoria de reputação é um serviço oferecido por muitas empresas de relações públicas que ajuda os clientes a compreender melhor os seus clientes e críticos. Existem algumas coisas que você precisa para incluir quando você realizar uma auditoria de reputação, se é para uma empresa pública ou um particular.

Descobrir o público e clientes do negócio que você vai realizar a auditoria reputação de e ver se há uma maneira de contatá-los. Pergunte se você pode usar a lista de e-mail do cliente para enviar um questionário para essas pessoas. Dependendo do tipo de negócio, você também pode ser capaz de solicitar feedback no escritório ou loja.

Pergunte a empresa como ele quer ser percebida por seus clientes. Uma grande empresa pode querer ter uma reputação diferente com vários idade e grupos étnicos. Exigir a empresa ou indivíduo para dar-lhe informações sobre como eles acreditam que estão atualmente considerado pelos clientes.

Analisar as atuais campanhas de relações públicas pelo cliente para ver se ele está a ter o efeito pretendido. Realizar esta parte da auditoria durante períodos do ano quando o marketing trimestral e informações de vendas é liberado para que você tenha dados atuais e precisos para trabalhar.

Inspecione a reputação on-line do cliente pela busca de fóruns, blogs e grupos de usuários. Veja se o cliente abordou nenhuma das questões levantadas na Internet, quer com alterações de produtos ou feedback para o consumidor. Pedir para ter acesso à rede de e-mail da empresa para que você possa realizar uma auditoria sobre a eficácia das campanhas de email por olhar para coisas como o número de mensagens de retorno ao remetente e marcas de spam.

Conduzir uma investigação dentro da empresa para descobrir como os funcionários ver a sua reputação. Garantir a confidencialidade dos trabalhadores e não permitir que o empregador para ver as formas originais, a fim de obter opiniões imparciais.

Submeter a sua análise da reputação do cliente, juntamente com uma lista de maneiras que podem ser gerenciados. Especificar quais os passos de sua empresa poderia tomar para ajudar a melhorar a reputação do cliente e uma linha do tempo para os seus efeitos.