Como se recuperar de Bad Press

Escrever uma declaração clara para lidar com má imprensa. (Imagem: Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Qualquer um que estuda o aspecto de relações públicas de como lidar com má imprensa é provável que ler sobre 1982 Johnson Johnson fiasco sobre seu produto Tylenol. Várias garrafas foram contaminados com veneno mortal, e os meios de comunicação saltou sobre a história tão rapidamente e completamente que Johnson Johnson enfrentou uma crise PR os gostos de que nenhuma grande empresa experimentou antes. As maneiras em que Johnson Johnson lidou com a má imprensa ensinou outras empresas o que fazer quando ocorre uma crise, os métodos que as empresas ainda estão implementando quase 30 anos mais tarde.

Determinar quem deve receber a sua mensagem. Você pode ter que comunicar a nível nacional que inclui o público, ou você pode precisar apenas para atingir grupos específicos, como os pais de uma determinada escola.

Expresse seu pesar sobre a crise. A crise Tylenol, por exemplo, não era Johnson Johnson a falhas a empresa foi vítima de terrorismo. No entanto, a coisa primeira Johnson Johnson fez foi puxar Tylenol das prateleiras ao invés de culpar o terrorista. As pessoas não querem ver uma empresa de apontar o dedo durante uma crise. Eles querem ter a certeza de que a empresa entende o que está em jogo, pede desculpas pelo desastre, e toma medidas antes de ser forçado a fazê-lo por meios legais.

Explicar ao público quais são os planos da sua empresa são. Durante uma crise, a sua empresa está indo para obter má imprensa, e pode parecer como se o mundo (ou o mundo) vos odeia. Em vez de ficar na defensiva e culpando ninguém, definir claramente o problema ao público e que eles saibam como você pretende corrigir os danos.

Planejar uma estrutura para difundir a sua mensagem para a mídia. Envie o seu press mídia lançamentos fora de uma só vez, e se os lançamentos serão em curso, enviá-los ao mesmo tempo todos os dias. Enviar a sua mensagem na mídia social durante períodos em que seu público é mais provável para vê-lo.

Mantenha-se na mensagem, salientando caráter, pesar, preocupação, responsabilidade e capacidade de resposta. especialista em mídia Craig Reiss escreveu na revista “Entrepreneur” que o CEO da BP, Tony Hayward, renunciou depois que ele estragou uma conferência de imprensa sobre o derramamento de óleo 2010. Em vez de furar a mensagem da sua empresa, Hayward tornou-se emocional, dizendo ao público que queria a crise resolvida porque ele queria a vida antiga de volta, demonstrando que ele acreditava que o foi vítima nesta crise. Ele desviou a partir das qualidades de uma mensagem de sucesso.

Mostrar restituição. Se a sua empresa causou danos a pessoas, pagá-los de volta. Por exemplo, quando Jet Blue realizou seu refém passageiros em um dos seus aviões durante uma tempestade de gelo de Nova York, que depois ofereceu um bilhete grátis para os passageiros afectados.

dicas avisos

Se você não seguir o conselho de Johnson crise de Johnson, você pode acabar como Jack-in-the-Box. No início, este restaurante fast food culpou seus fornecedores e o governo quando os seus clientes tem ecoli de comer hambúrgueres lá. Essa tática não receber os clientes de volta para seus restaurantes. O público só voltou depois de Jack-in-the-Box corrigiu o problema e comunicadas como, nomeadamente, seguindo medidas de segurança e tornar-se um defensor para outros restaurantes para fazer o mesmo.

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