Como escrever uma Comunicação de Crise Press Release

Quando uma crise acontece, a comunicação eficaz é um dos passos que devem acompanhar as ações específicas tomadas por uma organização para enfrentar e mitigar as consequências. As empresas devem se comunicar com clientes e clientes, bem como notificar os funcionários, políticos, reguladores e ao público. Como parte de um plano de comunicação de crise maior, comunicados de imprensa são uma avenida chave para divulgar informações para todos os constituintes afetadas. A maneira pela qual a empresa responde a uma crise pode imediatamente moldar as percepções do público e ter consequências a longo prazo. Organizações aprenderam a ser pró-ativo, com os líderes tanto acessível e transparente. Quando os grupos afetados são identificados com precisão e informados, os responsáveis ​​por lidar com um ganho crise momento crucial para resolvê-lo de forma eficaz.

Crises podem acontecer e acontecem a todos os tipos de organizações, de empresas públicas e empresas privadas para hospitais e governos. Acionistas, clientes, funcionários, pacientes e constituintes têm o direito de saber a verdade de uma forma oportuna e transparente. Organizações que não são próxima pode facilmente fazer-se em um ciclo destrutivo do qual eles podem achar difícil ou impossível recuperar. Os líderes devem fazer todos os esforços para manter a sua acessibilidade e relações positivas com a imprensa, tanto antes como durante uma crise, como a credibilidade pode determinar tanto como a crise é relatado e como o público percebe. A imprensa é adepto de discernir diálogo aberto e transparência contra atrasos e ofuscação, e relatórios de conformidade.

As organizações devem desenvolver e praticar procedimentos pró-ativas para que, quando uma crise bate, eles estão preparados. ação sensata supera pânico de cada vez. membros de alta gerência deve ser notificado imediatamente para que eles possam começar a lidar com a crise, em vez de aprender sobre ele na Internet ou sua mídia local. empresas regulamentado e licenciado deve notificar as agências apropriadas tais como a Segurança e Saúde Ocupacional Administração ou a Agência Federal de Gestão de Emergências. comunicados de imprensa eficazes indicam todas as medidas específicas tomadas, incluindo datas, informações de contato, pessoal envolvido e planos em curso.

A história tem mostrado repetidamente que organizações dispostas a aceitar a responsabilidade rapidamente e inequivocamente pode rapidamente recuperar a confiança dos principais constituintes. Em um caso bem conhecido da década de 1980, a sabotagem do Tylenol poderia facilmente ter enviado o proprietário da marca, Johnson Johnson, cambaleando por anos. Como The New York Times relatou: "Mas apenas dois meses depois, Tylenol estava voltando ao mercado, desta vez em embalagem inviolável e amparado por uma ampla campanha de mídia. Um ano mais tarde, a sua parte dos $ 1,2 bilhões do mercado analgésico, que tinha mergulhado a 7 por cento de 37 por cento após o envenenamento, tinha subido para 30 por cento." A empresa colocar seus clientes em primeiro lugar, recordando 31 milhões de garrafas e substituí-los gratuitamente em uma forma inviolável.

Precisas e concisas de imprensa geralmente deve caber em uma única página e cair dentro de 300 a 500 palavras. Além desse comprimento, os editores estão menos inclinados a tomar o tempo para ler atentamente através deles. Quando enviados por fax, uma página de imprensa também evitar a possibilidade de páginas perdidas ou incompatíveis. Se necessário, outras comunicações podem ser enviadas quando a informação crise adicional ou atualizações estiverem disponíveis.