Comunicação eficaz Crise

Crise ocorre quando eventos críticos ameaçar a reputação de uma empresa ou provoca uma perturbação em uma organização ou comunidade. Criando um plano de comunicação de crise eficaz requer uma abordagem sensível para o público e as partes interessadas.

As empresas podem usar o pessoal de relações públicas para a construção de um plano de comunicação de crise. No entanto, este não é o caso para todas as organizações. Governamentais e não-governamentais organizações podem delegar uma força-tarefa de comunicação para lidar com a distribuição de informação durante os eventos de emergência, como evacuações meteorológicas ou ataques violentos. Pequenas e médias empresas pode não ser capaz de suportar equipes de relações públicas ou empresas, mas pode incorporar essas estratégias em seus planos de negócios.

Você wouldnrsquo-t esperar até um incêndio de dizer a seus funcionários sobre o plano de evacuação. comunicação eficaz crise também exige uma preparação com instruções claras, estratégias e procedimentos antes de uma ocorrência. Treinando executivos para apresentações públicas, mantendo atual equipe no protocolo de mídia e construção de relacionamento com as principais organizações são todas as estratégias pró-activas destinadas a lidar com situações com um resultado benéfico. Parcerias com organizações-chave podem incluir agências sem fins lucrativos, como a Câmara de Comércio, associações industriais e centros de sensibilização da comunidade.

No início da crise, atribuir e pessoal guia para lidar correctamente com perguntas da mídia, funcionários / parceiros e consumidores. diretores de mídia deve publicar imediatamente uma mensagem pró-ativa para fóruns on-line. mensagens iniciais devem indicar que a crise está sendo investigado e pessoal de mídia será notificado com uma declaração dentro de um determinado período de tempo. Esta mensagem deve ser consistente se os pedidos são tratados por telefone, fax, mídia social, entrevistas no local ou de outros meios de comunicação.

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Se eventos críticos têm ou podem tornar-se publicamente conhecido, compartilhar mensagens-chave com os funcionários o mais rápido possível. Toda a equipe deve estar alerta, preparado e pronto para servir como defensores da empresa.

Recolher todos os fatos sobre o incidente ou crise. Determinar se a crise é devido a negligência da empresa ou uma associação com um evento. Obter testemunhas e declarações, se necessário. Esta molda o tom da mensagem e ajuda a orientar decisões em direção a uma resolução.

Reúna-se com conselho e da empresa executivos legais para determinar como a crise vai ser efetivamente reconciliado e comunicados. Se a crise não pode ser resolvida dentro de algumas horas do primeiro anúncio público, designar um plano de acção para a resolução. Esta reunião deve estabelecer qual a informação deve ser liberado para o público.

Designar um chefe porta-voz para se comunicar de forma eficaz com as partes interessadas envolvidas. O porta-voz deve ter um relacionamento com ou entender as pessoas a que se dirigem. Por exemplo, se houver uma crise econômica ou financeira, o Diretor Financeiro deve ser designado como porta-voz para abordar a comunidade de investimento.

É aceitável ter mais de um porta-voz. Tenha em mente que os porta-vozes nem sempre tem que ser oradores públicos. Eles podem ser escritores também. bloggers empresa, por exemplo, pode servir de porta-vozes nível como base atingindo vários públicos.

Projetar mensagens-chave para abordar públicos específicos. declarações de comunicação de crise eficazes deve ser claro, direto, relevante e breve. Destacar três a cinco mensagens-chave na declaração e distribuí-los aos canais apropriados. Os canais de comunicação específicos dependem da audiência. Por exemplo, se o incidente afeta estudantes universitários, postar a mensagem em fóruns de mídia social, mensagens de texto transmitidas e distribuir um alerta sobre a crise.

Mensagens-chave deve, pelo menos, incluir uma declaração de arrependimento, empatia ou pedido de desculpas, uma explicação da crise, eo plano de acção ou resolução. É sua responsabilidade conhecer fatores-chave sobre o seu audience- onde procurar a informação, o que é importante para eles e suas nuances culturais.

Use mensagens de marketing e publicidade para demonstrar melhorias que refletem boas decisões em direção a resolução proposta. Também incluem uma série de oportunas, follow-up mensagens sobre o andamento da resolução.