Produtos de marketing vs. Serviços

Não importa que tipo de negócio você operar, você está fornecendo um produto ou um serviço, ou em alguns casos, ambos. Um produto tem propriedades físicas que apelar para os cinco sentidos, enquanto os serviços podem satisfazer as necessidades mais abstratos. Como resultado, os produtos não são, necessariamente, comercializados para os consumidores da mesma maneira como serviços.

Os produtos são tangíveis, o que torna mais fácil para o consumidor para ver o que eles podem fazer por ela. Um vendedor aspirador pode demonstrar como o produto funciona e até mesmo permitir que as perspectivas para tentar o produto. Com os serviços, pode ser mais difícil para o usuário ver os verdadeiros benefícios. Isso pode exigir empresas que vendem serviços a confiar mais na criação de uma imagem de confiabilidade, como uma companhia de seguros.

Os produtos permitem a diferenciação mais fácil do que serviços. Consumidores compras para refrigeradores em uma loja de eletrodomésticos pode ver facilmente as diferenças de um modelo para o outro, o que lhes permite comparar. Com os serviços, que muitas vezes exige inspeção muito mais perto de discernir as diferenças reais. Como resultado, quando o marketing de serviços, as empresas muitas vezes precisa ficar longe de dar informações detalhadas do produto e se concentrar mais sobre o valor fornecido pelo serviço.

Serviços, muitas vezes dependem mais de uma pessoa para fins de marketing do que os produtos. Um produto de qualidade pode ser capaz de "vender-se" mais facilmente, como um veículo novo brilhante que captura a atenção de um potencial comprador. Serviços podem exigir mais técnicas criativas de venda e confiar mais na capacidade do vendedor para criar uma necessidade para o serviço. Perspectivas muitas vezes precisam ser convencidos de que a compra de seguro de vida ou deficiência cumpre uma necessidade importante em suas vidas. Um processo de vendas bem trabalhada pode ser necessária para criar a necessidade na mente do prospect.

Os produtos podem muitas vezes ser devolvido ao fabricante ou distribuidor se o cliente não está satisfeito com a compra. Com um serviço, geralmente há nenhum produto para retornar. Como resultado, os prestadores de serviços podem precisar de enfatizar sua vontade de prestar serviço após a venda para construir a confiança do consumidor. planejadores financeiros geralmente enfatizam que elas estarão disponíveis para os seus clientes para atualizar suas carteiras como as suas necessidades financeiras mudar ao longo dos anos.