Problemas em Marketing de Serviços

Às vezes, as indústrias orientadas a serviços são mais fáceis de executar do que as indústrias orientadas para o produto. Por exemplo, um treinador de tênis pode experimentar sem despesas, enquanto um vendedor de raquetes de tênis, pelo menos, precisa comprar espaço para armazenar e vender as raquetes de ténis. No entanto, aqueles nas indústrias de serviços executado em uma variedade de problemas inerentes aos serviços que podem ser difíceis de superar.

Vídeo: Seu Produto ou Serviço Resolve o Problema do Seu Cliente?

Serviços são diferentes dos produtos em que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo, enquanto os produtos são produzidos e, em seguida, pode ser consumido em uma data posterior. Por exemplo, sapatos de dança são feitas pelos fabricantes e pode sentar-se em uma prateleira e, em seguida, sentar-se em um armário por qualquer período de tempo antes de serem finalmente colocar. Estes sapatos de dança são produtos. No entanto, se um dançarino profissional produz uma dança para uma audiência, o dançarino executa a dança e o público consome a dançar ao mesmo tempo. Para o serviço, o produtor deve estar presente para prestar o serviço. Para os sapatos de dança, o produtor poderia estar em outro lugar, mas o consumidor ainda pode usar o produto, os sapatos de dança.

Esses produtos vendem pode certificar-se de que seus produtos são consistentes. Por exemplo, um restaurante pode usar o mesmo processo e ingredientes exatos para criar uma refeição que tem um sabor consistente. No entanto, os serviços são inconsistentes. Aqueles que servem a comida pode ter vários graus de eficiência e simpatia, dependendo das habilidades e personalidade dos servidores. Portanto, ambos os empresários e clientes empresariais não pode prever a qualidade dos serviços prestados.

indústrias de serviços terá um tempo muito mais difícil gerir a oferta ea demanda de indústrias de produtos. Se um vendedor de colchão não pode vender um colchão de hoje, ela pode sempre vendê-lo amanhã. No entanto, um dono de hotel que não reservar um quarto de hotel hoje vai sempre perder o lucro que ele teria ganho a partir desse quarto de hotel hoje.

Vídeo: Gestão de Serviços: Solução de Problemas.wmv

Desde que os clientes não podem ver o serviço antes do tempo, eles não podem sempre dizer se eles vão gostar do serviço. Por exemplo, um cliente vai saber que uma chave funciona depois de tentar isso, mas o cliente não saberá se o encanador vai com sucesso corrigir o banheiro quebrado até após o encanador chega e tenta corrigi-lo.

Os clientes têm um tempo mais fácil confiar em empresas que vendem produtos do que empresas que vendem serviços. Se uma empresa vende uma escova de cabelo, os clientes pode dizer que eles estão recebendo uma escova de cabelo, mesmo que o vendedor que vende a escova de cabelo se comporta de maneira não profissional. Mas um cabeleireiro deve sempre aparecem profissional ou os clientes não podem confiar capacidade do cabeleireiro para cortar bem o cabelo. Portanto, prestadores de serviços devem empenhar-se em direção comportando profissionalmente em uma base muito mais consistente.