Como usar perguntas abertas e fechadas Ended

Use Aberto e Fechado Perguntas — Use perguntas abertas e fechadas Findos (Imagem: Luis Rodriguez)

Um dos sistemas de comunicação mais inovadoras a serem desenvolvidas nos últimos 40 anos ainda permanece em vigor hoje. Embora originalmente desenvolvido para os vendedores, a informação é facilmente transferível para nossas vidas pessoais. Existe uma maneira de obter informações gerais e, em seguida, identificar os comentários pertinentes feitas. Isto é conseguido por uma alternância # X201C-open-ended # x201D- e # X201C fechou-ended perguntas # x201D-. As perguntas abertas pedir informações gerais closed-ended perguntas especificar informações. Ao estudar este sistema você vai ver o valor no sentido de incentivar as pessoas a compartilhar informações gerais para que você possa identificar a informação específica que deve ser discutido.

Comece com um tema inócuo. Isso pode ser esportes, previsão do tempo ou a saúde geral. Pergunte a um pergunta aberta como "Como você tem se sentindo?" Esta resposta permite que a pessoa a responder com o máximo de informações que deseja compartilhar. Se ele responde com "Estou me sentindo muito bem", em seguida, fazer uma pergunta perto terminada.

Repita a resposta para a pessoa para a verificação: "Você está dizendo que você está se sentindo bem?" Esta é uma pergunta ended fechada porque só permite um "sim" ou "não" como resposta.

Acompanhamento a questão de verificação com uma pergunta ended fechado. "Você já pensou em uma associação spa para continuar se sentindo bem?" Mais uma vez, esta é uma pergunta ended fechado porque só permite um "sim" ou "não" como resposta.

Ouça a sua resposta. Se ela diz que não pensou em uma associação spa deixá-la falar, em seguida, verifique sua razão, como "Você está dizendo que você não pode pagar a taxa de adesão?"

Converse com amigos e familiares desta maneira em uma base muito limitada. Utilize este método para esclarecer e ajudar a minimizar o tempo gasto em questões superficiais. Um exemplo pode ser "Você já pensou sobre onde você gostaria de ir para comer?" Esta é aberto. Então, "Eu entendo que um lugar de pizza parece bom?" Este é fechado-terminou. Isto é útil com a família ou um grupo de amigos quando alguém precisa de "fazer as coisas andarem."

Falar mais claramente se você está falando com um cliente potencial. "Você já pensou sobre as possíveis consequências se você não faz exercício?" Se a resposta for "Não" perguntar "Por quê?" que é uma pergunta aberta concebido para reunir informações para preocupações podem ser resolvidas.

Continue a recolha de informação e especificando-lo até que você é capaz de convencer a pessoa a comprar o seu produto ou você vê que não há necessidade ou vontade de comprar.

Entenda que a técnica de alternância abertas e fechadas terminou perguntas é uma forma não-ameaçadora de comunicar,

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Se o cliente potencial está ficando nervoso, pare.

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